Jira Service Management で類似の課題を見つける

チームがサービス プロジェクトの課題と類似する課題を簡単に見つけられるようにします。この機能を有効にすると、サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、インシデント後のレビューなど、すべての課題タイプについて類似の課題がパネルに表示されるようになります。

類似のリクエスト パネルを有効にする

この機能を有効にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. [課題ビュー] で、[類似のリクエスト パネル] のトグルをオンにします。

この機能は、[類似のリクエスト パネル] のトグルをオフにするだけで、いつでも無効にできます。

ある課題に関する類似のリクエストを表示する

類似のサービス リクエスト、問題、変更、インシデント後のレビューを表示するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、関連するリクエストを探す課題に移動します。

2. [Similar requests (類似のリクエスト)] を選択します。

3. [オープン] または [Resolved (解決済)] を選択して、類似のリクエストをステータス別にフィルタリングします。 

類似のインシデントを表示するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、選択したインシデントに移動します。

2. [類似のインシデント] を選択します。

結果改善のためにフィードバックを送信する

類似のリクエスト パネルに表示される結果の質を改善するために、結果で [はい] または [いいえ] を選択してフィードバックを送信することをお勧めします。