サービスリクエストとは

サービス リクエストとは、ユーザーが何か新しいものが必要になったときに行うリクエストです。たとえば、ユーザーは新しいノートパソコン、サービスへのアクセス、情報を必要とします。サービス リクエストの多くは、迅速に解決したり自動化したりできる低リスクのリクエスト (ソフトウェア ライセンスへのアクセスの事前承認など) です。サービス リクエストは、サービス サービス プロジェクト チームにより管理され、リクエストへの対応、解決、カスタマーへの質の高いサービスの提供など、サービス リクエストのライフサイクル全体で処理されます。

ワークフローが複雑になりすぎるのを避けて IT チームが集中できるようにするため、サービスリクエストは個別のワークストリームとして処理する必要があります。これは特にリクエスト数の多い組織の場合に必要となり、扱う業務の多様性 (インシデント、課題、変更、サービスリクエスト) を考慮しなければなりません。