カスタマー リクエストをリクエスト タイプに分類する

リクエスト タイプの定義と顧客が登録したリクエストの分類方法をご覧ください。

Learn more about the relationship between request types and work types.

リクエスト タイプをポータル グループに分けると、カスタマーがリクエストをすぐに見つけられるようになります。

顧客が適切なリクエスト タイプを見つけられるように支援するためのヒント

企業管理対象サービス プロジェクトで、関連するリクエスト タイプをリクエスト タイプ グループに分類して、サービスの定義、整理、提供、報告を行います。

リクエスト タイプ テンプレートを使用して、新しいリクエスト タイプをすばやく簡単に作成します

各リクエスト タイプにはフィールドが含まれ、これをカスタマイズして、カスタマーがリクエストを登録したときに提供する情報を決定できます。

プロジェクト内でリクエスト タイプを複製します。

特定の人だけがリクエストを提出できるようにリクエスト タイプを制限する方法をご覧ください。

ワークフローを選択することで、リクエスト タイプのトランジション方法を変更できます。

You can replace the workflow or work type of any request type with another existing workflow or work type from your project.

リクエスト フィールドの一部のフィールドは非表示にできますが、非表示に対応していないフィールドもあります。

サービス プロジェクトでのリクエスト タイプの削除方法をご確認ください。