Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
重大なインシデントとは
Changes to Free and Standard plans in Jira Service Management
As of October 16, 2024, advanced incident management capabilities (such as major incidents and post-incident reviews) for Jira Service Management will move from Standard to Premium plans. After this point, only Premium and Enterprise plans will have access to these capabilities.
Existing projects in Free and Standard plans will continue to support existing request types and issue types. Read more about the plan changes.
重大なインシデントとは、日常の業務を大幅に中断させるインシデントです。通常、緊急性と優先度の高い (時には全員による) 対応が求められます。重大なインシデントに該当するかどうかについては、独自の特殊な状況に基づいて定義して合意する必要があります。たとえば、重要なビジネス サービスが影響を受けた、または事前設定した数のユーザーに影響を与えるサービス停止が発生した場合に、重大なインシデントが作成される可能性があります。
重要なサービスが停止した際に、Jira Service Management Cloud はエージェントがインシデントを迅速に解決するために役立つ必要なツールを提供します。インシデントを重大としてマークするとより深刻な特性と関連付けられるため、その他のインシデントと視覚的に区別できます。また、これらのインシデントは JQL による独自の「重大なインシデント」キューにグループ化されます。
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