インシデントとは

インシデントは IT サービス管理カテゴリで、サービスに支障をきたすかサービスの質を低下させる (または低下させるおそれのある) 計画外のイベントを取り扱います。インシデントの例としては、データの問題やネットワーク障害などのアプリケーションやハードウェアの不具合が挙げられます。

また、インシデントがサービスを大幅に中断し、緊急対応を必要とするようなものである場合、重大なインシデントにエスカレートできます。重大なインシデントについて詳しくはこちらをご覧ください。

インシデントカテゴリは、これらの課題が業務に与える影響を最小限に抑えながら、解決と日常業務への復帰までの時間を短縮することを目標にしています。