チーム管理対象プロジェクトのデフォルトのレポートとは

Jira Service Management Cloud provides default reports that can be used to measure common service space functions. These reports can’t be changed, but provide valuable information for easily checking how your team are meeting their service level agreements (SLAs).

The following default reports are provided by your service space:

• ワークロード - エージェントに割り当てられたリクエストの数を一覧表示します。

• 満足度 - チームの平均顧客満足度を表示します

• 回避済みリクエスト - カスタマーがポータルでナレッジ ベース記事を閲覧して役に立ったと評価した回数を一覧表示します。

• 解決済みのリクエスト - ナレッジ ベースの記事を使用して解決されたリクエストと使用せずに解決されたリクエストの数を示します。

Service project reports can be viewed by selecting Reports in your service space.