カスタム レポートとは

Jira Service Management Cloud では、チームの特定の目標の追跡に役立つ一連のカスタム レポートも用意されています。既存のカスタム レポートを編集するか、自身の新しいカスタム レポートを作成できます。

次のカスタム レポートは、サービス プロジェクトによって提供されます。

• 作成済 vs 解決済 - 作成済みのリクエストの数と解決済みのリクエストの数を経時的に比較します。

• 解決までの時間 - リクエストの種類や優先度ごとに、解決に要した時間を比較します。

• SLA 達成の成否 - サービス レベル アグリーメント (SLA) 目標を達成したリクエスト数と、不履行に終わったリクエスト数を比較します。

• インシデント (優先度別) - 顧客が報告したインシデントの優先度を比較します (IT サービス プロジェクトのみ)。

• SLA 成功率 - SLA の目標に対するチームの進捗状況です。

• サービス リクエスト - サービス プロジェクトによるサービス リクエストのタイプ。

• 優先度別の問題​ - 顧客が報告したインシデントの優先度を比較します (IT サービス プロジェクトのみ)。

• タイプ別の変更 - 変更管理レポートです。標準、通常、および緊急の変更を記録します。

• 通常の変更を承認するまでの時間 - 変更管理レポートです。承認などの、変更が完了するまでの時間を示しています。