メール処理と接続性ログを表示する

メール アドレスからリクエストを受信するように Jira Service Management サービス プロジェクトを設定している場合は、接続がアクティブであり、メールが適切に処理されていることを定期的に確認することをお勧めします。メール処理および接続ログの詳細をご確認ください。

メール ログを表示するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理ログを表示する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. 処理ログを表示したいアカウントで、[ログの表示] を選択します。

3. [処理ログ] を選択します。

   • 特定のメッセージを検索するには、メールアドレス、件名、または課題キーで検索するか、フィルターとしてステータスや日付の範囲を設定します。

   • メッセージを EML ファイルとしてダウンロードするには、[その他] () > [未加工のメールメッセージをダウンロード] の順に選択します。

接続ログを表示する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [メール] の順に選択します。

2. 接続ログを表示したいカスタム電子メールアカウントで、[ログの表示] を選択します。

3. [接続ログ] を選択します。