リクエスト タイプ グループを使用する

Enhance your service management with request type groups, which enable the efficient categorization and management of your services. This feature makes it easier for teams like HR to define, organize, deliver, and report on services, enhancing visibility and collaboration within and across departments.

ポータル グループがカスタマー ポータルで関連するリクエスト タイプを分類するために使われているのと同様、リクエスト タイプ グループは単一のプロジェクト内で関連するリクエスト タイプを分類できるため、これらのリクエストに対応しているチームの視認性や管理が向上されます。

たとえば、「従業員のオンボーディング」というリクエスト タイプ グループには「身元調査の実施」「給与計算のセットアップ」「新入社員のためのハードウェアのプロビジョニング」などが含まれるかもしれません。ここで、「従業員のオンボーディング」はチームまたは個人が担当するサービスを表し、リクエスト タイプはそのサービスの一部を形成する特定の種類の作業またはタスクを詳述します。

You can use request type groups to create custom queues so teams can easily find, triage, and manage their work. You can also use them in JQL queries to facilitate reporting across grouped request types. For example, if you want to find all the work items (issues) in a project that are associated with the request types that are part of the request type group ‘Employee onboarding’, use the query "Request Type" in requestTypesInGroup("PROJECT_KEY", "Employee onboarding").

Getting started with request type groups

To use request type groups, you must be a project or Jira admin and create a new company-managed service project using the HR project template, or:

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. [機能ラボ] セクションで [リクエスト タイプ グループ] を見つけます。

3. トグルを選択して [リクエスト タイプ グループ] 機能をオンにします。

4. 左側のナビゲーションの [リクエスト管理] で [リクエスト タイプ] を選択します。

リクエスト タイプ設定画面では、テーブルに [リクエスト タイプ グループ] 列があります。この列には、各リクエスト タイプが割り当てられているグループの名前が表示されます。選択したリクエスト タイプ グループごとにプロジェクトのリクエスト タイプを表示できるフィルターもあります。

Some HR-specific request type groups will be available by default when creating a new company-managed service project using the HR project template. You can rename or delete these, or create your own.

Assigning request types to a request type group

リクエスト タイプをグループに割り当てる (またはリクエスト タイプが割り当てられるグループを変更する) 方法は以下のとおりです。

1. 更新したいリクエスト タイプの横にある [その他のアクション] () を選択し、[リクエスト タイプ グループ] セクションで [編集] を選択します。

2. モーダルに [グループに割り当て] タブが表示されていることを確認します。

3. [リクエスト タイプ グループ] フィールドで、ドロップダウン矢印を使用して利用可能なリクエスト タイプ グループのリストを表示し、リクエスト タイプを割り当てたいグループを選択します。リクエスト タイプは一度に 1 つのリクエスト タイプ グループにしか割り当てることができないことに注意してください。

4. フィールドに新しいグループ名を入力し、[「グループ名」を作成] を選択することで、新しいリクエスト タイプ グループを作成できます。

5. リクエスト タイプが割り当てられているグループを削除するには、グループ名の横にある × 印を選択します。グループが選択されていない場合、リクエスト タイプは [未割り当て] になります。

6. [完了] を選択します。

Creating, renaming, and deleting request type groups

リクエスト タイプ グループを管理する方法は以下のとおりです。

1. リクエスト タイプ設定画面で、対象のリクエスト タイプの [その他のアクション] () を選択し、[リクエスト タイプ グループ] セクションで [編集] を選択します。

2. モーダルに [グループを管理] タブが表示されていることを確認します。

3. 新しいリクエスト タイプ グループを追加するには、モーダルの下部にある [リクエスト タイプ グループを作成] を選択します。新しいグループの名前を入力したらチェックマーク アイコンを選択します。

4. リクエスト タイプ グループの名前を変更するには、編集するグループの名前を選択し、変更を加えてからチェックマーク アイコンを選択します。

5. リクエスト タイプ グループを削除するには、削除したいグループの横にある [削除] を選択します。[未割り当て] になるリクエスト タイプの数を示すメッセージが表示されます。[削除] を選択して続行します。

6. グループの編集が完了したら [完了] を選択します。

Turning off request type groups

(企業管理対象プロジェクトで) この機能を無効にするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. [機能ラボ] セクションで [リクエスト タイプ グループ] を見つけます。

3. トグルを選択して [リクエスト タイプ グループ] 機能をオフにします。