リクエスト タイプ グループを使用する

リクエスト タイプ グループを使用してサービスの管理を強化し、サービスを効率的に分類/管理しましょう。この機能によって、人事などのチームがサービスの定義、整理、提供、報告を簡単に実行でき、部門内外の視認性やコラボレーションを強化できます。

ポータル グループがカスタマー ポータルで関連するリクエスト タイプを分類するために使われているのと同様、リクエスト タイプ グループは単一のプロジェクト内で関連するリクエスト タイプを分類できるため、これらのリクエストに対応しているチームの視認性や管理が向上されます。

たとえば、「従業員のオンボーディング」というリクエスト タイプ グループには「身元調査の実施」「給与計算のセットアップ」「新入社員のためのハードウェアのプロビジョニング」などが含まれるかもしれません。ここで、「従業員のオンボーディング」はチームまたは個人が担当するサービスを表し、リクエスト タイプはそのサービスの一部を形成する特定の種類の作業またはタスクを詳述します。

You can use request type groups to create custom queues so teams can easily find, triage, and manage their work. You can also use them in JQL queries to facilitate reporting across grouped request types. For example, if you want to find all the work items in a project that are associated with the request types that are part of the request type group ‘Employee onboarding’, use the query "Request Type" in requestTypesInGroup("PROJECT_KEY", "Employee onboarding").

リクエスト タイプ グループの利用を開始する

Request type groups are available in all company-managed service projects. You must be a project or Jira admin to use request type groups.

From your project’s settings, go to Request management, then Request types. On the request types settings screen, you may see a ‘Request type group’ column in the table that displays the name of the group to which each request type has been assigned. There is also a filter that enables the display of the project’s request types by selected request type groups. If the ‘Request type group’ column is not visible, you can turn it on by going to View settings and updating the column display.

人事プロジェクト テンプレートを使用して新しい企業管理対象サービス プロジェクトを作成する際に、既定で一部の人事固有リクエスト タイプ グループを利用できるようになります。名前変更、削除に加え、独自に作成することもできます。

リクエスト タイプをリクエスト タイプ グループに割り当てる

リクエスト タイプをグループに割り当てる (またはリクエスト タイプが割り当てられるグループを変更する) 方法は以下のとおりです。

1. 更新したいリクエスト タイプの横にある [その他のアクション] () を選択し、[リクエスト タイプ グループ] セクションで [編集] を選択します。

2. モーダルに [グループに割り当て] タブが表示されていることを確認します。

3. [リクエスト タイプ グループ] フィールドで、ドロップダウン矢印を使用して利用可能なリクエスト タイプ グループのリストを表示し、リクエスト タイプを割り当てたいグループを選択します。リクエスト タイプは一度に 1 つのリクエスト タイプ グループにしか割り当てることができないことに注意してください。

4. フィールドに新しいグループ名を入力し、[「グループ名」を作成] を選択することで、新しいリクエスト タイプ グループを作成できます。

5. リクエスト タイプが割り当てられているグループを削除するには、グループ名の横にある × 印を選択します。グループが選択されていない場合、リクエスト タイプは [未割り当て] になります。

6. [完了] を選択します。

リクエスト タイプ グループの作成、名前変更、削除

リクエスト タイプ グループを管理する方法は以下のとおりです。

1. リクエスト タイプ設定画面で、対象のリクエスト タイプの [その他のアクション] () を選択し、[リクエスト タイプ グループ] セクションで [編集] を選択します。

2. モーダルに [グループを管理] タブが表示されていることを確認します。

3. 新しいリクエスト タイプ グループを追加するには、モーダルの下部にある [リクエスト タイプ グループを作成] を選択します。新しいグループの名前を入力したらチェックマーク アイコンを選択します。

4. リクエスト タイプ グループの名前を変更するには、編集するグループの名前を選択し、変更を加えてからチェックマーク アイコンを選択します。

5. リクエスト タイプ グループを削除するには、削除したいグループの横にある [削除] を選択します。[未割り当て] になるリクエスト タイプの数を示すメッセージが表示されます。[削除] を選択して続行します。

6. グループの編集が完了したら [完了] を選択します。

Displaying your request types in groups

You can choose to display your project’s request types in grouped sections within the table. You can group them by work type, work flow, portal group, or request type group. To group your request types by request type group in the table:

1. On the request types settings screen, select View settings.

2. In the Group by section, select Request type group from the dropdown list.

3. You’ll see expandable section headings within the table for each of the request type groups you’ve created.