顧客向けのナレッジ ベース記事を作成する
エージェントとして記事を作成し、カスタマーと情報を共有する方法を紹介します。
Jira Service Management の新しいナビゲーション
We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira
ナレッジベースを使用してカスタマーによる自己解決を支援する
Confluence を利用した Jira Service Management のナレッジ ベースでは、チームや顧客が必要な答えをすばやく見つけるのに役立つ記事を書いて共有できます。チームは適切なチャンネルで関連記事を表示することで、リクエストが提起される前でも一般的な問題を解決できます。
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