Confluence を利用した Jira Service Management のナレッジ ベースでは、チームや顧客が必要な答えをすばやく見つけるのに役立つ記事を書いて共有できます。チームは適切なチャンネルで関連記事を表示することで、リクエストが提起される前でも一般的な問題を解決できます。
顧客向けのナレッジ ベース記事を作成する
エージェントとして記事を作成し、カスタマーと情報を共有する方法を紹介します。
課題ビューから顧客に記事を共有する
課題ビューから、ナレッジ ベースの記事を顧客と共有する方法をご確認ください。
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ナレッジベースを使用してカスタマーによる自己解決を支援する