Use the virtual service agent in your widget

Allow customers visiting your website to quickly get the information they need without having to manually search for articles or request forms. The virtual service agent uses machine learning to recognize questions and requests. It can automate repetitive tasks using turn-by-turn conversation flows, artificial intelligence connected to your knowledge base, or a combination of both. Read more about the virtual service agent.

動作の仕組み

1. Web サイトのカスタマーは埋め込みウィジェットを開きます。ウィジェットのセットアップ方法をご確認ください。

2. カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. If you have any intents set to Live, the virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or responds using Atlassian Intelligence answers (if enabled). Read more about the match intent standard flow.

4. For the EAP, the virtual service agent won’t automatically raise requests from the widget. Instead, the virtual service agent sends the customer a link to the relevant request form and pre-populates the relevant fields.

Activate the virtual service agent in your widget

To activate the virtual service agent in your widget:

1. まだ設定していない場合は、オープンなポータルを設定します。

2. Set up your virtual service agent.

3. Atlassian Intelligence による回答を有効にするか、少なくとも 1 つのインテントを有効に設定します。

   • The virtual service agent will immediately start working in your portal. Read more about using the virtual service agent on your portal.

4. サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [ウィジェット] の順に選択します。

5. [ 仮想エージェント] を選択します。

6. 必要に応じてウィジェットをカスタマイズします。

7. [保存] を選択します。

8. まだ埋め込んでいない場合は、Web ページにウィジェットを埋め込みます。

Deactivate the virtual service agent in your widget

1. サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [ウィジェット] の順に選択します。

2. [基本ウィジェット] を選択します。

3. [保存] を選択します。

The virtual service agent will stop working in your widget, and you’ll revert to the basic widget experience.