ウィジェットで仮想サービス エージェントを使用する

Web サイトにアクセスしたカスタマーが、記事やリクエスト フォームを手動で検索しなくても、必要な情報をすばやく取得できるようにします。仮想サービス エージェントでは、機械学習を使用して質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、反復タスクを自動化できます。仮想サービス エージェントの詳細はこちらをご確認ください。

動作の仕組み

1. Web サイトのカスタマーは埋め込みウィジェットを開きます。ウィジェットのセットアップ方法をご確認ください。

2. カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. いずれかのインテントがライブに設定されている場合、仮想サービス エージェントではインテントの一致標準フローを使用して質問または検索語句をインテントと照合するか、Atlassian Intelligence による回答 (有効化されている場合) を使用して応答します。インテントの一致標準フローの詳細はこちらをご確認ください。

ウィジェットで仮想サービス エージェントを使用する

ウィジェットで仮想サービス エージェント を有効化するには、次の手順に従います。

1. まだ設定していない場合は、オープンなポータルを設定します。

2. 仮想サービス エージェントを設定します。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効にするか、少なくとも 1 つのインテントを有効に設定します。

   • 仮想サービス エージェントはポータルですぐに機能し始めます。ポータルで仮想サービス エージェントを使用する方法の詳細はこちらをご確認ください。

4. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ウィジェット] の順に選択します。

5. [仮想サービス エージェント] を選択します。

6. 必要に応じてウィジェットをカスタマイズします。

7. [保存] を選択します。

8. まだ埋め込んでいない場合は、Web ページにウィジェットを埋め込みます。

ウィジェットの仮想サービス エージェントをオフにする

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ウィジェット] の順に選択します。

2. [基本ウィジェット] を選択します。

3. [保存] を選択します。

仮想サービス エージェントはウィジェットで動作を停止し、基本的なウィジェット エクスペリエンスに戻ります。