ウィジェットで仮想サービス エージェントを使用する

Web サイトにアクセスしたカスタマーが、記事やリクエスト フォームを手動で検索しなくても、必要な情報をすばやく取得できるようにします。仮想サービス エージェントでは、機械学習を使用して質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、反復タスクを自動化できます。仮想サービス エージェントの詳細はこちらをご確認ください。

動作の仕組み

1. Web サイトのカスタマーは埋め込みウィジェットを開きます。ウィジェットのセットアップ方法をご確認ください。

2. カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. いずれかのインテントがライブに設定されている場合、仮想サービス エージェントではインテントの一致標準フローを使用して質問または検索語句をインテントと照合するか、Atlassian Intelligence による回答 (有効化されている場合) を使用して応答します。インテントの一致標準フローの詳細はこちらをご確認ください。

4. EAP の場合、仮想サービス エージェントはウィジェットからのリクエストを自動的に登録しません。代わりに、仮想サービス エージェントはカスタマーにリクエスト フォームへのリンクを送信し、関連するフィールドに事前入力します。

ウィジェットで仮想サービス エージェントを使用する

ウィジェットで仮想サービス エージェント を有効化するには、次の手順に従います。

1. まだ設定していない場合は、オープンなポータルを設定します。

2. 仮想サービス エージェントを設定します。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効にするか、少なくとも 1 つのインテントを有効に設定します。

   • 仮想サービス エージェントはポータルですぐに機能し始めます。ポータルで仮想サービス エージェントを使用する方法の詳細はこちらをご確認ください。

4. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ウィジェット] の順に選択します。

5. [ 仮想エージェント] を選択します。

6. 必要に応じてウィジェットをカスタマイズします。

7. [保存] を選択します。

8. まだ埋め込んでいない場合は、Web ページにウィジェットを埋め込みます。

ウィジェットの仮想サービス エージェントをオフにする

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ウィジェット] の順に選択します。

2. [基本ウィジェット] を選択します。

3. [保存] を選択します。

仮想サービス エージェントはウィジェットで動作を停止し、基本的なウィジェット エクスペリエンスに戻ります。