Create a new SLA calendar in team-managed service spaces
Find out how to create new calendars and reuse existing calendars to reflect your team's working hours.
Jira Service Management の新しいナビゲーション
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Use service level agreements in team-managed spaces
SLA は期待されているサービス レベルの実現状況を追跡し、チームがカスタマーのニーズにどの程度対応できているかを確認するのに役立ちます。
Space admins create SLA goals that determine what types of requests are tracked and how long it should take to resolve them. They define conditions and calendars that establish when these measurements start, pause, or stop.
エージェントは SLA を確認して、SLA を達成するために各リクエストをどのように優先付けすべきかを判断します。
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