キューからワークフロー ステータスを更新する

キューから離れることなく、リクエストのステータスをすばやく更新できます。これは、ワークフロー ステータスをインラインで編集することで行なえます。

リクエストのワークフロー ステータスをインラインで編集するには、次の操作を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。

2. リクエストが含まれているキューを選択します。

3. [ステータス] ドロップダウン メニューから必要なステータスを選択します。

4. 新しいワークフロー ステータスを選択します。

5. 課題を割り当てるか、コメントを追加してカスタマーまたは内部コメントに対応します。

6. ワークフローを保存するとステータスが変更されます。

   1. ステータスが "ペンディング" に変更された場合、変更内容を保存するボタンの名前も [ペンディング] に変わります。ただし、ステータスが "キャンセル" に変更された場合、変更は [保存] ボタン ([キャンセル] ではなく) をクリックすることで保存されます。