フレームワークを理解する

Jira Service Management 統合は、Jira Service Management アカウントと IT 環境にあるその他のアプリ間の接続です。接続すると、すべてが Jira Service Management で一元管理された IT アプリからアラートを受け取り、作成されたアラート バケットにもアクセスできます。統合ごとにカスタム自動化ルールを作成して、データを更新、編集したり、接続したアプリをトリガーすることによってカスタム アクションを実行したりできます。

統合を追加する

1. チームのオペレーション ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して、対象のアプリを選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. 次のページで、[統合を設定する手順] セクションを展開します。

8. 該当する場合は、指示に従って一方の端 (受信統合または送信統合の場合) または両端 (双方向統合の場合) の統合を設定します。

9. アラートの作成と処理に関するルールを定義し、アラートに対してアクションを実行するためのアクションを定義します。

10. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

統合のルールを定義する

Jira Service Management では、次の 2 つのルール セットを提供しています。

• 統合の受信部分のルール。アラートの作成と処理のルールを定義します

• 統合の送信部分のルール。統合されたアプリでアクションを実行するためのルールを定義します

受信 | アラートの作成と処理のルール

これらのルールは、Jira Service Management が統合アプリからデータを受信したときの動作を定義します。つまり、統合アプリで発生したイベントによってトリガーされたときに、Jira Service Management の新規または既存のアラートの動作を自動化する方法です。アラートを承認または更新する、アラートにメモを追加する、アラートを閉じる、アラートを作成することができます。

最初に統合を作成すると、既定でいくつかのルール (アラートを作成する、アラートを閉じる、アラートを承認する、アラートにメモを追加) が使用可能になります。これらのルールをオフにしない限り、統合をオンにすると直ちに動作を開始します。

受信セクションのルール タイプ

アラートを作成する: このオプションを選択すると、事前定義されたアクションが統合アプリで発生するたびにアラートが作成されます。たとえば、アプリで発生したインシデントに対するアラートの作成や、インシデントのステータスが変化したときのアラートの作成が可能です。アクションごとに、Jira Service Management が作成するアラートをカスタマイズできます。 アラート・フィルターの詳細をご確認ください。

アラートを閉じる: 統合アプリで事前定義されたアクションが発生するたびにアラートを閉じます。

アラートを承認する: 統合アプリで事前定義されたアクションが発生するたびにアラートを承認します。

アラートにメモを追加する: 統合アプリで事前定義されたアクションが発生するたびに、アラートにメモを追加します。

無視: アラートを受信しないアクションには、このオプションを選択します。

これらのルールに基づいて統合を設定し、要件に応じてアラート フィールドを変更できます。アラートのプロパティは、各ルール タイプの機能に応じて異なります。動的プロパティに関する詳細をご確認ください。

受信セクションで既定のルールを編集したり、ルールを追加したりできます。ルールを設定して統合をオンにすると、Jira Service Management は設定された順序でルールを上から下に適用します。最初のルールが "無視" アクションで 2 番目のルールが "アラートを作成する" であり、統合アプリから受信したデータがどちらのルールの条件にも一致する場合、Jira Service Management は最初に一致する "無視" アクションで停止します。アラートは作成されません。

送信 | 統合アプリでアクションを実行するためのルール

送信セクションのルールは、Jira Service Management のアラートが統合アプリに与える影響を定義します。送信セクションでは、次の 2 種類のルールを作成できます。

アラート更新を統合アプリに送り返す

統合アプリのデータを更新するには、このルール タイプを選択します。フローは次のようになります。

1. 受信セクションのルールによって、統合アプリに発生した何らかのイベントについて Jira Service Management でアラートが作成されます。

2. アラートの一部が Jira Service Management で変更されます。

3. Jira Service Management はこの更新を統合アプリに送り返し、関連するエンティティを更新します。

このセクションでは、統合されたアプリで実行されるアラート アクションとそれに対応するアクションを自然言語で示します。「アラートにタグが追加される」などの一部のアクションを正しく実行するには、ユーザー入力が必要な場合があります。入力フィールドを空白のままにすると、ルールはすべての値に適用されます。入力を制限する場合は、値を手動で入力して Enter キーを押します。これはアラートにタグを追加する方法と同様です。

手動で作成したアラート、またはその他の統合によって作成されたアラートのアクションを定義する

このルール タイプを選択して、手動で作成したアラート、または Jira Service Management で設定したその他の統合によって作成されたアラートのアクションを定義します。ただし、このオプションでは、その他の統合ツールから受け取ったアラートに対して統合アプリでアクションを実行することになります。

フィルターを作成して、このルールを適用するアラートを選択します。統合が有効になっていても、これらの各ルールはいつでも有効または無効にできます。受信自動化ルールと同様に、Jira Service Management はルールを上から下に適用して、ルールに一致すると停止します。したがって、ルールをどのような順番にするかが重要です。受信セクションのルールと同様に、これらのルールはドラッグ & ドロップで並べ替えることができます。すべてのルールの設定が完了したら、このページの上部で統合を有効にします。