フレームワークを理解する

Jira Service Management 統合は、Jira Service Management アカウントと IT 環境にあるその他のアプリ間の接続です。接続すると、すべてが Jira Service Management で一元管理された IT アプリからアラートを受け取り、作成されたアラート バケットにもアクセスできます。統合ごとにカスタム自動化ルールを作成して、データを更新、編集したり、接続したアプリをトリガーすることによってカスタム アクションを実行したりできます。

統合を追加する

1. チームのオペレーション ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して、対象のアプリを選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [Continue] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. 次のページで、[統合を設定する手順] セクションを展開します。

8. 該当する場合は、指示に従って一方の端 (受信統合または送信統合の場合) または両端 (双方向統合の場合) の統合を設定します。

9. アラートの作成と処理に関するルールを定義し、アラートに対してアクションを実行するためのアクションを定義します。

10. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

統合のルールを定義する

Jira Service Management では、次の 2 つのルール セットを提供しています。

• 統合の受信部分のルール。アラートの作成と処理のルールを定義します

• 統合の送信部分のルール。統合されたアプリでアクションを実行するためのルールを定義します

受信 | アラートの作成と処理のルール

これらのルールは、Jira Service Management が統合アプリからデータを受信したときの動作を定義します。つまり、統合アプリで発生したイベントによってトリガーされたときに、Jira Service Management の新規または既存のアラートの動作を自動化する方法です。アラートを承認または更新する、アラートにメモを追加する、アラートを閉じる、アラートを作成することができます。

最初に統合を作成すると、既定でいくつかのルール (アラートを作成する、アラートを閉じる、アラートを承認する、アラートにメモを追加) が使用可能になります。これらのルールをオフにしない限り、統合をオンにすると直ちに動作を開始します。

受信セクションのルール タイプ

アラートを作成する: このオプションを選択すると、事前定義されたアクションが統合アプリで発生するたびにアラートが作成されます。たとえば、アプリで発生したインシデントに対するアラートの作成や、インシデントのステータスが変化したときのアラートの作成が可能です。アクションごとに、Jira Service Management が作成するアラートをカスタマイズできます。アラート フィルターの詳細をご確認ください。

アラートを閉じる: 統合アプリで事前定義されたアクションが発生するたびにアラートを閉じます。

アラートを承認する: 統合アプリで事前定義されたアクションが発生するたびにアラートを承認します。

アラートにメモを追加する: 統合アプリで事前定義されたアクションが発生するたびに、アラートにメモを追加します。

無視: アラートを受信しないアクションには、このオプションを選択します。

これらのルールに基づいて統合を設定し、要件に応じてアラート フィールドを変更できます。アラートのプロパティは、各ルール タイプの機能に応じて異なります。動的プロパティに関する詳細をご確認ください。

受信セクションで既定のルールを編集したり、ルールを追加したりできます。ルールを設定して統合をオンにすると、Jira Service Management は設定された順序でルールを上から下に適用します。最初のルールが "無視" アクションで 2 番目のルールが "アラートを作成する" であり、統合アプリから受信したデータがどちらのルールの条件にも一致する場合、Jira Service Management は最初に一致する "無視" アクションで停止します。アラートは作成されません。

送信 | 統合アプリでアクションを実行するためのルール

送信セクションのルールは、Jira Service Management のアラートが統合アプリに与える影響を定義します。送信セクションでは、次の 2 種類のルールを作成できます。

アラート更新を統合アプリに送り返す

統合アプリのデータを更新するには、このルール タイプを選択します。フローは次のようになります。

1. 受信セクションのルールによって、統合アプリに発生した何らかのイベントについて Jira Service Management でアラートが作成されます。

2. アラートの一部が Jira Service Management で変更されます。

3. Jira Service Management はこの更新を統合アプリに送り返し、関連するエンティティを更新します。

このセクションでは、統合されたアプリで実行されるアラート アクションとそれに対応するアクションを自然言語で示します。「アラートにタグが追加される」などの一部のアクションを正しく実行するには、ユーザー入力が必要な場合があります。入力フィールドを空白のままにすると、ルールはすべての値に適用されます。入力を制限する場合は、値を手動で入力して Enter キーを押します。これはアラートにタグを追加する方法と同様です。

手動で作成したアラート、またはその他の統合によって作成されたアラートのアクションを定義する

Select this rule type to define actions for alerts that are either manually created or by other integrations you have set up in Jira Service Management. However, with this option, you’re taking actions in an integrated application against alerts you received from your other integrated tools.

フィルターを作成して、このルールを適用するアラートを選択します。統合が有効になっていても、これらの各ルールはいつでも有効または無効にできます。受信自動化ルールと同様に、Jira Service Management はルールを上から下に適用して、ルールに一致すると停止します。したがって、ルールをどのような順番にするかが重要です。受信セクションのルールと同様に、これらのルールはドラッグ & ドロップで並べ替えることができます。すべてのルールの設定が完了したら、このページの上部で統合を有効にします。