ワークフローを通じて課題をトランジションする

課題に取り組む際に、ワークフローを通じて課題を移動できます。これは、プロジェクト管理者がリクエスト タイプをどのようにセットアップしているかに応じて異なります。

管理者とエージェントの両方が課題をトランジションできます。

課題をトランジションするには、次の手順を実行します。

1. トランジションしたいカスタマー リクエストの課題ビューに移動します。

2. [ステータス] の横の [ワークフローの表示] を選択して課題のワークフローを確認します。

3. 現在のワークフロー ステータスとトランジション先のワークフロー ステータスとを結ぶ線にカーソルを合わせます。

4. トランジション名を記録して [クローズ] をクリックします。

5. [ワークフロー] ドロップダウンを使用して、対象のトランジションを選択します。