課題ビューでカスタマーまたはチーム メンバーに連絡する

コメントを追加することで、リクエストを起票した顧客とやり取りを行うことができます。コメントを使用して、質問の詳細を尋ねたり、リクエストが解決されたことを知らせたりすることができます。また、内部メモ (顧客に表示されない) を追加して、サービス プロジェクト チーム メンバーに支援を依頼したり、状況を知らせたりすることもできます。

1. 内部メモ

2. カスタマーへのコメント

カスタマーに返信

カスタマーに返信するには、次の手順を実行します。

1. リクエストの課題ビューを開きます。

2. [カスタマーと共有する] を選択します。

3. コメントを入力します。

4. 保存をクリックします。

内部コメントの追加

カスタマーに返信するには、次の手順を実行します。

1. リクエストの課題ビューを開きます。

2. [内部コメントを投稿] をクリックします。

3. コメントを入力します。

4. 保存をクリックします。