製品のエンタイトルメントの詳細を作業項目に表示する

カスタマーのエンタイトルメントの詳細を作業項目に表示して、サポート リクエストに取り組むエージェントに追加のコンテキストを与えることができます。

表示される詳細は、作成して作業項目ビューに表示するよう指定したエンタイトルメント詳細フィールドに基づいています。

エンタイトルメント詳細フィールドを作業項目に追加するには、Jira 管理者である必要があります。

1. Add products and create entitlements for your customers.

2. [Show on work item view (作業項目ビューに表示)] の下にあるトグルを有効にして、作業項目に表示する詳細フィールドを選択します。

3. Add the Entitlement field to your request types. Read how to add fields to request types.

リクエスト フォームにこのフィールドを追加すると、カスタマーはリクエスト申請時に自身がエンタイトルメントを持つ製品のリストから選択できるようになります。[エンタイトルメント] フィールドがリクエスト フォームの必須フィールドである場合、エンタイトルメントがないカスタマーにはそのフィールドのオプションが表示されないため、フォームを送信できません。