製品のエンタイトルメントの詳細を課題に表示する

カスタマーのエンタイトルメントの詳細を課題に表示して、サポート リクエストに取り組むエージェントに追加のコンテキストを与えることができます。

表示される詳細は、作成して課題ビューに表示するよう指定したエンタイトルメント詳細フィールドに基づいています。

エンタイトルメント詳細フィールドを課題に追加するには、Jira 管理者である必要があります。

1. 製品を追加し、カスタマーのエンタイトルメントを作成します。

2. [課題ビューに表示] の下にあるトグルを有効にして、課題に表示する詳細フィールドを選択します。

3. リクエスト タイプに [エンタイトルメント] フィールドを追加します。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。

リクエスト フォームにこのフィールドを追加すると、カスタマーはリクエスト申請時に自身がエンタイトルメントを持つ製品のリストから選択できるようになります。[エンタイトルメント] フィールドがリクエスト フォームの必須フィールドである場合、エンタイトルメントがないカスタマーにはそのフィールドのオプションが表示されないため、フォームを送信できません。