ポータルにワークフロー トランジションを表示する

カスタマーが自身でリクエストをトランジジションできるよう、ポータルにトランジションを表示できます。

ポータルにワークフロー トランジションを表示するには、プロジェクト管理者である必要があります。

ポータルにトランジションを追加するには、ワークフロー内の既存のトランジションを編集します。

1. From your service project, select Project settings > Workflows.

2. トランジションを表示したいワークフローの横にある編集アイコン [] を選択します。

3. [ダイアグラム] をクリックして、ダイアグラム ビューを開きます。

4. [トランジション ラベルの表示] が選択されていることを確認します。

5. ワークフローでトランジションを選択します。

6. [カスタマー ポータルでトランジションを表示] を選択します。

サービス プロジェクトへのアクセス権を持つ顧客は、ポータルでリクエストをトランジションできます。

ポータルでのカスタマー トランジションは、他のワークフロー トランジションとは異なる挙動を持ちます。

• 画面はポータルに表示されません。ポータルでトランジションされた課題の解決状況を設定できます。

• ポータルで課題をトランジションした場合、そのトランジションの検証は無視されます。