Set up service level agreement (SLA) goals

既存の SLA 目標を更新するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。

2. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

3. これで、目標のリストが編集できるようになります。目標のリストの一番下にある [目標を追加] を選択するか、既存の目標をクリックして編集を開始します。

4. Under Time target, set up a target time for the work item to be resolved.

5. SLA に照らして時間をカウントできる際は、カレンダーを選択して作業時間を指定します。

6. Under Apply to work items, use JQL to define the type of work item you want to track. Read more about writing JQL queries for SLAs.

7. ゴールを優先度でグループ化して、各ゴールの目標時間を増やします。効率的な SLA 設定を作成するためのゴールのグループ化に関する詳細をご確認ください。

8. [保存] を選択します。