SLA 目標を設定する

既存の SLA 目標を更新するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。

2. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

3. これで、目標のリストが編集できるようになります。目標のリストの一番下にある [目標を追加] を選択するか、既存の目標をクリックして編集を開始します。

4. [目標時間] で、課題を解決する目標時間をセットアップします。

5. SLA に照らして時間をカウントできる際は、カレンダーを選択して作業時間を指定します。

6. Under Apply to issues, use JQL to define the type of issues you want to track. Get more detail about how to write JQL queries for SLAs.

7. Group your goals by priority to get more time targets for each goal. Read more about grouping goals to create efficient SLA configurations.

8. [保存] を選択します。