サービス レベル アグリーメント (SLA) の目標をセットアップする

既存の SLA 目標を更新するには、次の手順に従います。

1. Select Request management, then SLAs.

2. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

3. これで、サービス目標のリストが編集できるようになります。サービス目標のリストの一番下にある [目標を追加] を選択するか、既存のサービス目標をクリックして編集を開始します。

4. Under Time target, set up a target time for the work item to be resolved. If priority changes, timers adjust the remaining goal time based on the new priority.

5. Choose a calendar to specify the working hours during which time can be counted against SLAs. Read more about setting up SLA calendars.

6. Under Apply to work items, use JQL to define the type of work item you want to track. To configure SLAs for specific regions or time zones, create and use custom fields. Read more about writing JQL queries for SLAs.

7. Group your goals by priority to get more time targets for each goal. Read about grouping goals to create efficient SLA configurations.

8. [保存] を選択します。