サービス レベル アグリーメント (SLA) の目標をセットアップする
既存の SLA 目標を更新するには、次の手順に従います。
Select Request management, then SLAs.
更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。
これで、サービス目標のリストが編集できるようになります。サービス目標のリストの一番下にある [目標を追加] を選択するか、既存のサービス目標をクリックして編集を開始します。
[目標時間] で、作業項目を解決する目標時間をセットアップします。
SLA に照らして時間をカウントできる際は、カレンダーを選択して作業時間を指定します。
Under Apply to work items, use JQL to define the type of work item you want to track. Read more about writing JQL queries for SLAs.
Group your goals by priority to get more time targets for each goal. Read more about grouping goals to create efficient SLA configurations.
[保存] を選択します。
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