SLA 条件の設定

SLA 測定が適切なタイミングで開始、一時停止、停止するように、すべての SLA の条件を指定できます。

SLA 条件を作成して編集するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Project settings then Request management, then SLAs. All existing SLAs are displayed here.

2. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

3. [条件] セクションまで下にスクロールします。

4. [以下の場合にタイマーを開始します] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を開始するタイミングの条件を設定します。

   • 複数の条件を追加する場合、SLA は課題がいずれかの条件を満たすと時間を計測します。

5. 同様に、[Pause counting time when (以下の場合にタイマーを一時停止します)] のプラス アイコンを選択して、SLA が計測を一時停止するタイミングの条件を設定します。

   • この条件はオプションです。たとえば、カスタマーからの返信を待っているときに使用できます。

6. [以下の場合にタイマーを停止] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を停止するタイミングの条件を設定します。

   • ここで指定した条件のいずれかが満たされると、SLA の計測はただちに停止します。

7. [保存] を選択します。