SLA 条件の設定

To make sure that your SLA measurements start, pause, and stop at the right times, you can specify conditions for every SLA.

SLA 条件を作成して編集するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

3. [条件] セクションまで下にスクロールします。

4. [以下の場合にタイマーを開始します] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を開始するタイミングの条件を設定します。

   • If you add multiple conditions, the SLA measures the time when a work item meets either of the conditions.

5. 同様に、[Pause counting time when (以下の場合にタイマーを一時停止します)] のプラス アイコンを選択して、SLA が計測を一時停止するタイミングの条件を設定します。

   • この条件はオプションです。たとえば、カスタマーからの返信を待っているときに使用できます。

6. [以下の場合にタイマーを停止] で [条件を追加] を選択して、SLA が計測を停止するタイミングの条件を設定します。

   • ここで指定した条件のいずれかが満たされると、SLA の計測はただちに停止します。

7. [保存] を選択します。