リクエスト タイプをセットアップしてカスタマーから情報を取得する

When creating a new project for external customers, we recommend our customer service management template which is designed to help you deliver great service experiences for your customers. This template comes with the following editable request types:

• ライセンスや請求に関する質問

• 製品の試用版に関する質問

• バグを報告

• 新機能の提案

• 改善の提案

• テクニカル サポート

• その他の質問

• メールで送信されたリクエスト (ポータルからは非表示)

別のテンプレート タイプを使用してプロジェクトを作成した場合は、ニーズに合わせて新しいリクエスト タイプを追加または作成できます。リクエスト タイプを作成または編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト タイプを作成するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

3. Choose between a blank request type or using a template.

4. Enter a name and description, and choose a portal group and a work type.

5. 追加 を選択します 。