チーム管理対象プロジェクトでポータル アクセスをセットアップする
サイトレベルでのアクセス設定に基づいて、プロジェクト管理者は権限を設定して、ポータルからサービス プロジェクトにアクセスしてリクエストを送信できるユーザーを定義できます。
ポータルで設定できるアクセス設定には、次の 3 種類があります。
ウェブ上のすべてのユーザーに対してアクセスを許可する
特定のカスタマー グループに対してアクセスを許可する
エージェントや管理者によってプロジェクトに直接招待されたカスタマーに対してのみ、アクセスを制限する
オープンなポータルのセットアップ
オープン ポータルをセットアップすると、サイトで既存のアカウントを持たないユーザーでもアクセスできます。
To do this, the site admin needs to set up anonymous access to help centers on the site.
これらのアクセス設定を行うと、プロジェクト管理者は Web 上ユーザーにサービス プロジェクトへのリクエストの送信を許可できます。
From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.
[チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。
ポータルは誰でも利用できますが、カスタマーがリクエストを登録する場合は、メール アドレスを入力する必要があります。その際、カスタマー用のアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してポータルにログインする必要があります。
特定のカスタマー グループに対してポータルへのアクセスを許可する
サイトレベルのカスタマー アクセス設定に基づいて、さまざまなカスタマー グループにポータルへのアクセスを許可することもできます。
承認済みドメインを持つ内部カスタマーにポータルへのアクセスを許可する
To do this, the site admin needs to set up help center access for internal customers.
これらのアクセス設定を行うと、プロジェクト管理者は Web 上ユーザーにサービス プロジェクトへのリクエストの送信を許可できます。
From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.
[チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。
外部カスタマーにポータルへのアクセスを許可する
To do this, the site admin needs to set up help center access for external customers.
これらのアクセス設定を行うと、プロジェクト管理者は Web 上ユーザーにサービス プロジェクトへのリクエストの送信を許可できます。
From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.
[チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。
特定のドメインを持つ外部カスタマーにポータルへのアクセスを許可する
To do this, the site admin needs to set up help center access for external customers from specific email domains.
これらのアクセス設定を行うと、プロジェクト管理者は Web 上ユーザーにサービス プロジェクトへのリクエストの送信を許可できます。
From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.
[チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。
エージェントや管理者に招待されたカスタマーだけにポータルを制限する
First, a site admin must make sure that customers can’t create their own accounts on your site. This would mean that only customers with an existing account or customers that your team adds will have access to your service space’s portal.
これらの設定を行うと、プロジェクト管理者はポータルへのアクセスを、サービス プロジェクトに明示的に追加された特定の既存顧客に制限できます。
From your service project, select Space settings, then Access, then Customer permissions.
[チャンネル アクセス] で [制限付き] を選択します。
このページはチーム管理対象プロジェクト向けです。
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