Microsoft Teams でチャットをセットアップする

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. Select Add to Teams. This opens the Teams app store listing for Assist.

4. [Add to a team (チームに追加)] を選択します。

5. Search for the private team you’d like to use as your agent team with Assist and select Set up bot.

6. インストール プロセスが完了したら、オンボーディング ツアーに参加してセットアップを完了します。

   1. During the onboarding tour, you may need to grant the app permissions. If you’re unable to grant permissions, reach out to your Teams admin for assistance. Learn more about managing app permission policies in Teams

テナントに Assist を追加したら、チャットのセットアップ ページに戻ります。Microsoft Teams でサインインするためのオプションが表示されるはずです。表示されない場合は、[Install in Teams (Teams にインストール)] をもう一度選択して、次の操作を行います。

1. [Sign in with Teams (Teams でサインイン)] を選択します。

2. テナントにリンクされた Microsoft Teams アカウントを選択してサインインします。続行するには、パスワードを入力する必要がある場合があります。

3. Teams で使用するリクエスト タイプを選択してから、[追加] を選択します。

Teams でエージェント チームとチャンネルをセットアップする

エージェント チーム

エージェント チームとは、エージェントがリクエストの割り当て、編集、対応を行うプライベート チームのことです。請求に影響するため、これらのチームのメンバーはエージェントだけにすべきです。

エージェント チームをセットアップするには、次の手順に従います。

1. In Teams, create a new private team.

2. チームに Assist を追加します。

   1. 左側のサイドバーから [アプリ] を選択します。

   2. Assist を検索します。

   3. [チームに追加] を選択して、新しい非公開チームを選択します。ボットを追加するには、管理者に対して権限のリクエストが必要となる場合があります。

3. サイドバーの [チャット] タブに移動し、Assist からのメッセージを確認します。

4. [エージェント チャンネル] を選択し、指示に従ってエージェント チームの設定を完了します。

5. Add agents to the team.

リクエスト チャンネル

リクエスト チャンネルは、顧客がチームに支援を求めることができる場所です。

リクエスト チャンネルをセットアップする方法は次のとおりです。

1. In Teams, create a new public team or choose an existing one.

2. チームに Assist を追加します。

   1. 左側のサイドバーから [アプリ] を選択します。

   2. Assist を検索します。

   3. [チームに追加] を選択して、公開チームを選択します。ボットを追加するには、管理者に対して権限のリクエストが必要となる場合があります。

3. サイドバーの [チャット] タブに移動し、Assist からのメッセージを確認します。

4. [リクエスト チャンネル] を選択し、指示に従ってリクエス トチャネルの設定を完了します。