リクエスト フォームで記事の提案を設定する
カスタマーがヘルプ センターでリクエストを登録している際に、役に立つ可能性のある記事を提案できます。これによって、カスタマーは検索せずに必要な回答を見つけやすくなります。
顧客にとって役立つ提案を行うために、ラベルを使用して表示される記事を制限することもできます。
特定のリクエスト フォームの記事の提案を設定するには、次の手順を実行します。
From your service project, go to Project settings > Knowledge base.
[記事の提案を制御する] で、記事を提案したいリクエスト フォームの横にある [提案を許可しますか?] をオンにします。
もしくは、[ラベル付きの記事のみを表示] でラベルを追加し、提案をよりスマートにすることもできます。記事を作成するエージェントがどのラベルを使用すべきかを簡単に認識できるよう、リクエスト フォームと似たラベルを使用することをおすすめします。
設定後、顧客がリクエストの登録時に [要約] フィールドに入力すると、提案された記事が表示されます。
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