インシデントの優先度を自動的に設定するために必須フィールドを設定する

When creating an automation rule to prioritize your incident requests in your service space, your automation rule relies on a request having the impact and urgency fields filled out. To ensure customers submit these fields, make them mandatory on your request type forms.

リクエスト タイプに影響と緊急性を追加するには、次の手順を実行します。

1. From your service space, select Space settings, then Request management, then Request types.

2. 対象のインシデント リクエスト タイプで、[フィールドの編集] を選択します。

3. [フィールドの追加] を選択します。

4. [緊急性] チェックボックスを選択して [適用] を選択します。

5. [表示フィールド] でフィールド名を選択します。

6. [必須] 列の下で、ドロップダウン メニューから [はい] を選択します。

7. [アップデート] を選択します。