インシデントの優先度を自動的に設定するために必須フィールドを設定する

サービス プロジェクトでインシデント リクエストを優先付ける自動化ルールを作成する場合、リクエストの影響フィールドと緊急性フィールドへの入力が必須です。顧客にこれらのフィールドを確実に記入してもらうために、リクエスト タイプのフォームでこれらを必須にします。

リクエスト タイプに影響と緊急性を追加するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 対象のインシデント リクエスト タイプで、[フィールドの編集] を選択します。

3. [フィールドの追加] を選択します。

4. [緊急性] チェックボックスを選択して [適用] を選択します。

5. [表示フィールド] でフィールド名を選択します。

6. [必須] 列の下で、ドロップダウン メニューから [はい] を選択します。

7. 更新を選択します。