リクエスト一覧を顧客の視点で確認する

カスタマーはヘルプ センターのリクエスト リストにアクセスすることで、起票したリクエストと承認待ちのリクエストをすべて追跡してフィルタリングできます。

リクエスト リストに移動する方法は以下のとおりです。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプ センターにアクセスしたら、自身のアバターを選択してドロップダウンから [リクエスト] を選択します。

リクエスト リストには、既定で起票されたすべてのリクエストが表示されます。カスタマーは、次のようなさまざまな条件でリクエストをフィルタリングできます。

• リクエストのステータス

• リクエストにおけるロール (報告者とリクエスト参加者)

• 組織

  • サイトで利用可能な組織は、[すべて]、[自分が作成]、[参加者] の下のロール フィルターに表示されます。

• リクエストタイプ

また、カスタマーは [列の管理] を選択して列を編集したり並べ替えたりすることで、リクエスト リストに表示する列を管理できます。サイト管理者は、サイト管理者が選択した定義済みの列のセットから選択できます。管理者がリクエスト リストをカスタマイズする方法をご覧ください。