ナレッジ ベース記事の利用状況を確認する
チームはナレッジベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った投票の頻度を確認できます。2 つの既定のレポートがこの情報を提供します。
回避済みのリクエスト: 回避済みのリクエストのレポートは、カスタマーが記事が役立ったと評価した頻度についての情報を示します。これには、ポータルで回避済みのリクエストと、ポータルにおける記事の表示が含まれます。
解決済みのリクエスト: このレポートには、記事を使用して解決されたリクエストの数、記事を使用せずに解決されたリクエストの数、ポータルで回避されたリクエストが表示されます。
ナレッジベース記事の利用状況を確認するには、次の手順を実行します。
From your service space, select Reports
サイドバーから [回避済みのリクエスト] または [解決済みのリクエスト] を選択します。
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