ナレッジ ベース記事へのアクセスを制限する

サービス プロジェクトのナレッジ ベース記事に対するアクセスを制限できます。

スペースの記事を閲覧できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [表示できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. そのスペースへのアクセス権を持つ Confluence ユーザーだけが記事を表示できるようにする場合は [Confluence ユーザーのみ] オプションを選択します。サービス プロジェクトのすべてのログイン済みユーザー (Confluence ライセンスがないユーザーを含む) が記事を表示できるようにするには [すべてのログイン済みユーザー] オプションを選択します。[すべてのログイン済みユーザー] を選択すると、Confluence 上のすべてのアクティブな Atlassian ユーザーにもこれらの記事が表示されることにご留意ください。

複数のスペースに対して一括変更するには、スペース名の横にあるボックスをオンにして該当するスペースを選択し、表の上にある [表示できるユーザー] ボタンに移動して該当するオプションを選択します。

これらのナレッジ ベース権限を変更できるのは管理者のみです。

[Confluence ユーザーのみ] または [すべてのログイン済みユーザー] のオプションが表示されない場合は、スペース管理者が Confluence でスペースをパブリック アクセス可能にしたことが原因である可能性があります。スペース管理者はこの設定を Confluence で変更できます。

スペースへのアクセスを制限するには、次の手順を実行します。

1. Confluence 権限に移動するには、それぞれの行にマウス ポインタを置いたときに表示される [設定 ] ボタンを選択します。

2. 匿名アクセスの下の表示権限をオフにします。

Confluence ページ制限を使用してより詳細な制限を設定する

ナレッジ ベースにチーム用と顧客用の両方の記事が含まれる場合は、Confluence のページ制限を使用して顧客に対して記事を非表示にできます。

Confluence Cloud のページ制限に関する詳細をご確認ください。

たとえば、チーム用の Confluence グループを作成してから、内部記事をこのグループに限定できます。この記事はヘルプ センターに表示されなくなりますが、チームは課題で作業するときに記事を引き続き読めます。顧客に表示されない記事には、赤い南京錠のアイコンが表示されます。