チーム管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用する

顧客がサービス プロジェクト チームにリクエストを送信すると、それらのリクエストはエージェントが解決する課題になります。課題ビューは、これらの課題を解決するための場所です。エージェントはほとんどの時間を課題ビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。課題ビューの詳細についてご確認ください。

課題ビューでは、以下を実行できます。

• カスタマー リクエストの詳細を取得する

• 顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。

• 課題の解決を支援する添付ファイルを追加する

• 他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する

• ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)

• ワークフローを通じて課題をトランジションする (課題の解決を含む)

• 課題の詳細の更新

• カスタマーやチーム メンバーに連絡する

課題ビューを表示するには、[キュー] に移動して課題を選択します。