チーム管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用する

After your customers send requests to your service project team, they become issues for your agents to resolve. The issue view is where you go to resolve these issues. Agents spend most of their time there, so it’s important to understand it well. Learn more about the issue view.

課題ビューでは、以下を実行できます。

• カスタマー リクエストの詳細を取得する

• 顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。

• 課題の解決を支援する添付ファイルを追加する

• 他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する

• ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)

• ワークフローを通じて課題をトランジションする (課題の解決を含む)

• 課題の詳細の更新

• カスタマーやチーム メンバーに連絡する

課題ビューを表示するには、[キュー] に移動して課題を選択します。