ITSM リクエストを解決する
リクエストのステータスでは、サービス管理ワークフローを通じて進捗をマークします。各リクエスト カテゴリにある独自のワークフローと異なるステータス オプションによって、顧客のリクエストに関する進捗を追跡できます。
顧客のサポートが終了したら、リクエストをクローズして完了としてマークできます。
リクエストをクローズするには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで [キュー] に移動します。
解決するリクエストを選択します。
[ステータス] を選択し、[完了] または [解決済み] とマークします。
サービス リクエスト:
インシデント:
問題:
変更点:
この内容はお役に立ちましたか?
さらにヘルプが必要ですか?
アトラシアン コミュニティをご利用ください。