Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Jira Service Management のエージェント向けの利用開始ガイド
サービス プロジェクトのエージェントとして作業を行う方法をご確認ください。
アセットを開始する
この詳細なガイドで、Jira Service Management でのアセットの使用方法をご確認ください。
企業管理対象プロジェクトを管理者として構成する
エージェントに権限を付与し、顧客がリクエストで支援を得られるように、サービス プロジェクトをセットアップします。
チーム管理対象サービス プロジェクトを管理する
チーム管理対象サービス プロジェクトでは、Jira 管理者による操作を必要とすることなく、チームが自身の作業やプロセスを管理できます。
IT サービス管理 (ITSM) のご紹介
ITSM と、ビジネスにおける IT の利用方法を設計、提供、管理、改善するための戦略的アプローチをご確認ください。
サービス プロジェクト エージェントとして顧客を支援する
サービス プロジェクト エージェントとして顧客に効果的に対応する方法をご確認ください。
Jira Service Managementを使用するチームのためのベスト プラクティス
IT およびソフトウェア開発チーム用に Jira Service Management をセットアップするための、実証済みのパターンをご確認ください。
アラートとオンコールを使用する
チームのオペレーションを効率化して、オンコール スケジュールの作成やアラートの受信を設定します。
オペレーションを Opsgenie から Jira Service Management に移行する
Opsgenie から Jira Service Management へのオペレーション業務の移行についてサポートを受けられます。
Jira Service Management の基盤である Jira の基本情報
Jira 製品は共通のコア機能を備えています。これを理解して、Jira Service Management の機能を最大限に活用できます。
アセットで資産と構成アイテムを管理する
Assets for Jira Service Management を使用して、チームにとって重要なアイテムを接続、追跡、管理する方法をご確認ください。
Jira Service Management Cloud への移行
クラウドへの移行を成功させるための計画とセットアップに役立つリソース
Jira Service Management でフォームを使用する
フォームを使用して、顧客やチームから詳細を収集する方法をご確認ください。
Jira Service Management の Atlassian Intelligence 機能
Jira Service Management の Atlassian Intelligence 機能を使用して作業を効率化する方法をご確認ください。
仮想サービス エージェントでカスタマー サポートを自動化する
Jira Service Management の仮想サービス エージェントを使用してカスタマー サポートを自動化し、エージェントが毎日サポートに費やす時間を短縮します。
Jira で課題を検索する
課題の検索、作業への移動、詳細検索の使用、検索結果の操作を実行します。
データをアセット データ マネージャーで接続、クレンジング、調整する
アセット データ マネージャーと、データの完全性、最新性、正確性を保証するためにそのデータがどのように役立つかをご確認ください。
Manage your work with views
Use a board and calendar to visualise, schedule, and manage your work in the way that works best for you and your team
製品
使用を開始する
関連ドキュメント
リソース
ITSM リクエストを解決する
リクエストのステータスでは、サービス管理ワークフローを通じて進捗をマークします。各リクエスト カテゴリにある独自のワークフローと異なるステータス オプションによって、顧客のリクエストに関する進捗を追跡できます。
顧客のサポートが終了したら、リクエストをクローズして完了としてマークできます。
リクエストをクローズするには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで、[キュー] に移動します。
解決するリクエストを選択します。
[ステータス] を選択し、[完了] または [解決済み] とマークします。
サービス リクエスト:
インシデント:
問題:
変更点:
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