ヘルプ センターとポータルをセットアップする

カスタマーはサイト上のヘルプ センターを通してサポートを受けられるほか、リクエストの登録も行えます。

あらゆるサービス プロジェクトのカスタマー向け Web サイトであるポータルの詳細をご確認ください。

カスタマーを支援するために、サービス プロジェクトにおけるリクエスト タイプ、ナレッジ ベースの記事、外部リソースへのリンクなどのヘルプ リソースを作成できます。

Jira Service Management サイトで複数のヘルプ センターを使用して、さまざまなユーザーに対応します。

カスタマーに関連するヘルプ リソースを整理し、ポータルを介してカスタマー リクエストを収集します。

ヘルプ センターにアクセスできるユーザーの設定方法をご確認ください。

ポータルにアクセスしてリクエストを登録できるユーザーを設定します。

カスタマーをサイトに招待し、カスタマーが支援のリクエストを開始できるようにします。

顧客やチームが、ヘルプ センターやポータルから役立つ外部リソースやツールに直接アクセスできるようにします。

チームと顧客がヘルプ センターから他のユーザーとリクエストを共有する方法をご確認ください。

プロジェクトをヘルプ センターにリンクさせて、ヘルプ センターと検索の両方で関連リソースのみがお客様に表示されるようにします。