チーム管理対象プロジェクトでメールからリクエストを受信する

メール アドレスをセットアップして顧客からのリクエストを 1 か所で取り込みましょう。サービス プロジェクトのメール アドレスに送信されたリクエストはキューに自動で追加されるため、チームは複数の作業場所を管理することなく顧客対応に集中できます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. 顧客がリクエストをサービス プロジェクトのメール アドレスにメールで送信します。

2. リクエストは課題としてキューに追加されます。

3. エージェントが課題にコメントします。

4. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

5. 顧客がメール通知に返信し、その返信がプロジェクト内でリクエストのコメントとして表示されます。

チーム管理対象サービス プロジェクトでリクエスト タイプをセット アップする方法をご確認ください。