メール アドレスからリクエストを受信する

顧客がサービス プロジェクトのメール アドレスにメッセージを送信すると、それがリクエストとなります。

Jira Service Management は組み込みのプロセッサーを使用し、課題リクエストをメールで受信して処理します。

1 つのサービス プロジェクトで複数のメール アドレスからリクエストを受け取る方法をご確認ください。

顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限を確認します。

Jira Service Management ではメール アカウント (POP、IMAP、クラウド アドレス) に応じてメールの処理方法が異なります。

すべてのサービス プロジェクトには、変更可能なメール設定があります。

Jira Service Management とカスタム メール アカウント間の接続をテストする方法を説明します。

メール チャンネルのトラブルシューティングを行う際に、グローバル メール設定を一時的に調整することができます。

信頼できるドメインを許可リストに追加して、それらのメッセージが常に受信されるようにします。

Jira Service Management のメール処理と接続性ログについてご確認ください。

カスタマーはメールでリクエストを送信する際に、それを他のユーザーと共有できます。

有効な課題キーを含むメールをコメントとして課題に追加できるようにします。

接続しているメールアカウントに適したリクエストタイプを選択すると、必要なキューにあるリクエストを簡単にフィルタリングできます。

サイト管理者は、電子メールの "宛先" または "CC" の各フィールドを使用した、新しいアカウントの作成方法を定義できます。

メール チャンネルへのすべてのメール リクエストを無効化する方法を紹介します。

メールの署名を非表示にして、課題の説明やコメントに表示されないようにします。

受信メールの DMARC 認証を有効または無効にする方法をご確認ください。

ドメインとメール アドレスをブロックリストに追加して、メッセージを受信しないようにします。

Google または Microsoft のメール アカウントを基本認証から公開認証 (OAuth) に切り替える方法をご確認ください。

潜在的な問題に関する受信メール処理と接続性ログを表示する方法を説明します。

Read how to manage reply-to address for a service project.