リクエストを起票してキューに追加する

サービス プロジェクトにリクエストが送信されていない場合、キューにリクエストはありません。顧客はリクエストを送信できますが、エージェントが顧客の代わりにリクエストを起票する必要がある場合もあります。例えば、電話で顧客リクエストを受けた場合、エージェントは顧客の代理でリクエストを起票できます。

この場合、キューをご確認いただけるよう、Jira Service Desk がサービス プロジェクト内でリクエストを起票します。

リクエストを起票してキューに追加する方法は 2 とおりあります。

1. Jira サイドバーから、[作成] () に移動します。

2. リクエスト タイプを選択します。 リクエスト タイプはプロジェクトに基づいていますが、これらを変更したり、新しく追加したりできます。また、ここから課題タイプを検索および選択することもできます。

3. フィールドに入力し、[作成] をクリックします。

あるいは

1. サービス プロジェクトで、[作成] を選択します。

2. リクエスト タイプを選択します。 リクエスト タイプは選択したプロジェクト テンプレートに基づいていますが、それらを変更したり、新しく追加したりできます。

3. フィールドに入力し、[送信] を選択します。