課題ビューから、ワークフロー内で課題を移動させる

各課題は、対応するリクエスト タイプのワークフローに応じたワークフローを持ちます。課題ビュー内でワークフローを通じて課題をトランジション (最初から最後まで移動) できます。

管理者とエージェントの両方が課題をトランジションできます。

課題をトランジションするには、次の手順を実行します。

1. リクエストの課題ビューを開きます。

2. 課題のステータスを選択します。

3. トランジション先のステータスを選択するか、ワークフローを表示してこのリクエスト タイプの作業の流れを確認します。