インシデントを重大としてマークする

You can mark an incident as major by turning on the Major incident toggle. Once it’s on, we’ll move the incident to the Major incidents queue in the navigation on the left and highlight it as a major incident to increase its visibility among other incidents. If you turn off the toggle, we’ll remove the highlight and move the incident to its previous queue. Read more about major incidents.

サービス プロジェクトに重大なインシデント フィールドを追加する

If the Major incident field doesn’t show up for your incidents, make sure you’ve added the field in your work item. You need to be a Jira admin to add fields to a work type.

To add or remove the Major incidents field from a work type:

1. From your service project, select Project settings, then Request management, then Work types.

2. Select the incident work type you would like to add the Major incidents field to by selecting the name of the work type. This will take you to the configuration page for your selected work type.

3. このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。

4. 現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。

5. Start typing, or use the dropdown to browse and select the Major incidents field. To remove the Major incidents field from the work type, hover over the field and select Remove.

重大なインシデントにキューを追加する

In some cases, you might not get a separate queue for major incidents. If this happens, you can add the queue yourself:

1. From your service project, go to Incidents, then Manage queues

2. From Manage queues window, select Create new queue.

3. キューのタイトルを入力します。保存すると、このキューはデフォルトのキューの下に表示されます。[重大なインシデント] トグルをオンにすると、重大なインシデントがこのキューに移動されます。

4. [Filter by (フィルター条件)] セクションで [JQL に切り替え] を選択します。

5. このフィールドに次のクエリを入力します。"Major incident" is NOT EMPTY

6. [Create (作成)] を選択して保存します。

Jira Service Management でクエリを使用する方法をご確認ください。