インシデントを管理する

インシデントを定義する項目、ITSM インシデントカテゴリの使用方法をご確認ください。

重大なインシデントの定義と、その使用目的をご確認ください。

インシデントのエスカレートの概要、エスカレート方法、エスカレート後の処理についてご確認ください。

インシデントにおける SLA の機能、設定方法についてご確認ください。

インシデント タイムラインで重大なインシデントの進捗を追跡

チャット チャンネルや電話会議を使用して、チームでインシデントに関するコミュニケーションを図りましょう。

インシデント電話会議を使用してインシデントに一丸となって対応する方法の詳細をご確認ください。

インシデントの課題ビューからチャット チャンネルとビデオ会議を作成して、インシデントについてチームと話し合いましょう。

管理者としてプロジェクトやサイトにインシデントのチャット チャンネルとして Slack を追加する方法をご確認ください。

Microsoft Teams を Jira Service Management でインシデント コラボレーション ツールとして設定する方法をご確認ください。

Zoom を Jira Service Management でインシデント コラボレーション ツールとして設定する方法をご確認ください。

応答者フィールドをインシデントに追加して、応答者機能によってインシデントを迅速に解決できるようにします。

インシデント管理のプロセス中に、Opsgenie 関係者ロールが作成される理由と時期について説明します。

インシデントが発生した際にアラート通知を受信する連絡方法を追加または変更する

インシデント発生時にインシデント関係者を追加して管理する方法について説明します。

インシデントを更新して、アラート、応答者、リンクされたアラート、重大なインシデントなどの新機能にアクセス

重大なインシデント フィールドを追加する方法と、インシデントを重大としてマークする方法をご確認ください。

インシデント調査ビューで変更を調査する方法をご確認ください。

誰がインシデント担当者であり、インシデント発生時に彼らを管理する方法について説明します。

インシデントの詳細を含む応答者アラートの作成方法を説明します。

対応者フィールドをインシデントに追加すると、対応者機能を使用してインシデントをより迅速に解決できるようになります。

Atlassian Intelligence (AI) を使用すると、適切なリソースを見つけるプロセス全体をスピードアップできるため、オンコール チームが時間を節約できます。

Atlassian Intelligence を搭載したインシデント タイムライン機能では、ML と生成 AI の両方を活用してインシデントの包括的なタイムラインを生成します。

Atlassian Intelligence では、インシデント担当者が対応する Slack チャンネルに参加したときに、インシデントの最新動向を常に把握できます。

アラートの優先度と、課題の優先度との連携に関する詳細をご確認ください。

アラートをインシデントにリンクすると、インシデントの課題ビューから監視アラートのステータスを追跡できます。

ユーザーが割り当てられた、対応者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した際は、アラートが自動で作成されます。

アセット オブジェクト スキーマをインシデント管理と結び付けて、変更管理機能でアセットに関するインサイトを活用しましょう。