ナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理する

各ナレッジ ベース スペースには一連の独自の権限があり、これらはそのスペースでユーザーが実行できる操作を決定します。 

Confluence サイトのナレッジ ベース スペースをサービス プロジェクトにリンクすると、これらの権限の一部をナレッジ ベースの設定から直接管理できるようになります。

ナレッジ ベースの権限

リンクされたスペースで記事を表示して編集できるユーザーを管理するには、 サービス プロジェクト の [プロジェクト設定 ] で [ナレッジ ベース ] ページに移動します。リンクされたすべてのスペースとその各スペースに対応する権限のリストが表示されます。

管理者のみがナレッジ ベース権限を設定して管理できます。Confluence でのみ、リンクされたスペースに対する詳細な権限を管理できます。Confluence でスペースの権限を表示して管理するには、各行にカーソルを合わせたときに表示される [設定] ボタンを選択します。

記事を表示できるユーザーを変更する

スペースの記事を閲覧できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [表示できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. 表示されるオプションのいずれかを選択します。

複数のスペースに対して一括変更できます。スペース名の横にあるボックスをオンにして該当するスペースを選択し、表の上にある [表示できるユーザー] ボタンに移動して該当するオプションを選択します。

次のオプションがあります。

• すべてのユーザー: ログインしていないユーザーも含めてこのスペースの記事がヘルプ センターのすべてのユーザーに公開されるようにするには、このオプションを選択します。これらの記事は検索エンジンでも見つけられます。このオプションは、有料の Confluence プラン (Standard 以上) を利用したナレッジ ベースがあるサイトでのみ表示されます。また、管理者がポータルへのアクセスを制限している場合、このオプションは表示されません。ポータル アクセスを設定して管理する方法をご確認ください。

• すべてのログイン済みユーザー: このスペースの記事をサービス プロジェクトまたはヘルプ センターにログインしているユーザーにのみ表示する場合は、このオプションを選択します。チームは、サービス プロジェクトとヘルプ センターでこれらの記事を閲覧できます。また、ログインしている顧客はヘルプ センターで閲覧できます。これらの記事は、すべてのアクティブな Atlassian アカウント ユーザーにも表示されます。ただしその場合、記事は Confluence でのみ表示できます。

• Confluence ユーザーのみ: このスペースの記事に対するアクセスをこのスペースへのアクセス権を持つライセンス保有 Confluence ユーザーに制限する場合は、このオプションを選択します。

場合によっては、一部のスペースに対して表示権限がすでに設定されており、変更できないことがあります。最も多い原因は、Confluence のグローバル権限がナレッジ ベース権限と衝突するか、またはオーバーライドすることです。

スペース管理者は、必要に応じて、Confluence スペース設定に移動し、[匿名のアクセス] の下にある [表示] 権限のオン/オフを切り替えて、この衝突を解決できます。誰でもナレッジ ベース記事を閲覧できるようにする方法と記事へのアクセスを制限する方法について詳しく説明します。

記事を作成および編集できるユーザーを変更する

スペースの記事を作成して編集できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [編集できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. 表示されるオプションのいずれかを選択します。

次のオプションがあります。

• サービス プロジェクト ユーザー: チームのエージェントと管理者が Jira Service Management からこのスペースの記事を作成して編集できるようにするには、このオプションを選択します。

• Confluence ユーザーのみ: このスペースの記事に対する編集権限をこのスペースへのアクセス権を持つライセンス保有 Confluence ユーザーに制限する場合は、このオプションを選択します。このオプションは、Confluence からより細かいスペース権限を管理する場合に最適です。たとえば、スペース設定で、編集権限を特定のユーザーまたはユーザー グループに制限できます。ただし、詳細な権限は有料 Confluence プランでのみ利用できます。