カスタマーの詳細フィールドを管理する

Organization admins and Jira admins in Jira Service Management can create customer detail fields that agents can fill in later to maintain important information about all your customers.

カスタマー詳細フィールドを作成する

フィールドを作成すると、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべてのカスタマー プロファイルにフィールドが表示されます。

詳細フィールドを追加するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで [カスタマー] に移動します。

2. カスタマーの名前を選択します。

3. [カスタマー アクション（•••）] > [詳細フィールドを管理] の順に選択します。

4. [フィールドを作成] を選択して、新しい詳細フィールドを作成します。

5. 取得する詳細を表すラベルを入力します (例: 「住所」や「電話番号」など)。

6. 詳細フィールドのタイプを以下から選択します。

   • テキスト: プレーン テキスト

   • 所定のオプションから 1 つの値を選択する単一選択ドロップダウン (最大 50 のオプションを追加可能)

   • 所定のオプションから複数の値を選択する複数選択ドロップダウン (最大 50 のオプションを追加可能)

   • メール: メール アドレスを追加

   • URL: ウェブ リンクを追加

   • 日付: 日付を追加

   • 数値: 数値を追加

   • 電話番号: 連絡先番号を追加

7. フィールドの表示と編集を許可するユーザーを選択します。

8. [作成] を選択します。

詳細フィールドは最大 50 件追加できます。

カスタマー詳細フィールドを編集する

カスタマー詳細フィールドを編集する際は、そのラベルのみを変更できます。現在、既存フィールドのタイプの変更はサポートされていません。

詳細フィールドを編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで [カスタマー] に移動します。

2. カスタマーの名前を選択します。

3. [カスタマー アクション (•••)] > [詳細を編集] の順に選択します。

4. Select Actions (•••) next to the field you want to edit, then Edit field.

5. 詳細フィールドのラベルを変更します。

詳細フィールドに加えた変更は、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべてのカスタマーに表示されます。

Change permissions for customer detail fields

To change the permissions of detail fields:

1. サービス プロジェクトで [カスタマー] に移動します。

2. カスタマーの名前を選択します。

3. [カスタマー アクション（•••）] > [詳細フィールドを管理] の順に選択します。

4. Select Actions (•••) next to the field you want to edit, then Manage permissions.

5. フィールドの表示と編集を許可するユーザーを選択します。

6. [保存] を選択します。

カスタマーの詳細フィールドを削除する

フィールドを削除すると、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべてのカスタマー プロファイルからフィールドが削除されます。

詳細フィールドを削除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで [カスタマー] に移動します。

2. カスタマーの名前を選択します。

3. [カスタマー アクション（•••）] > [詳細フィールドを管理] の順に選択します。

4. Select Actions (•••) next to the field you want to delete, then Delete field.

フィールドとそれに関連するすべてのデータは Jira Service Management から削除されます。