Slack のチャット設定を管理する

You can customize several settings based on how your team wants to work on requests and work items through Slack.

リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける

特定のリクエスト チャンネルに表示するリクエスト タイプをカスタマイズできます。いくつかのリクエスト タイプだけをオプションとして持つべきリクエスト チャンネルがある場合は、この設定を使用します。

リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに関連付ける方法は次のとおりです。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。カーソルを合わせるかキーボードでフォーカスを合わせ、 [Configure options (オプションを設定)] を選択して設定を開きます。

4. [Associate request types with this channel (リクエスト タイプをこのチャンネルに関連付ける)] を選択します。

5. リクエスト チャンネルに関連付けるリクエスト タイプを選択します。

   1. If you select no request types, all show in the channel, except for those you’ve hidden.

6. [変更を保存] を選択します。

Create work items automatically

You can turn on automatic work item creation in request channels, which removes a step for your agents and requesters. This means that Assist turns any message posted in a request channel into a work item. Assist adds a ticket emoji (:ticket:) to the message to indicate automatic work item creation.

If any fields for the request type are required, the requester receives an automatic prompt to fill them out. If no fields are required, the message turns into a work item automatically as soon as it’s posted. To add or remove required fields, you can customize the request type.

To turn on automatic work item creation as a Jira admin:

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [Slack] タブから、管理するリクエスト チャンネルを見つけます。ヘッダーまたは鉛筆アイコンを選択して設定を開きます。

4. Select Automatically create work items from messages.

5. [変更を保存] を選択します。

リクエストの承認を管理する

By default, request approvals are active in chat. This means approvers receive a message from Assist when a request requires their approval, and they can take action directly from Slack.

承認者グループにリクエストが割り当てられた場合、そのグループには Slack で通知が届かないため、メールまたは Jira Service Management からアクションを実行する必要があります。

リクエストの承認をオフにする方法。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [設定] タブで、[Approvals in chat (チャットでの承認)] をオフにします。

Discover more about approvals in Jira Service Management.

リクエストをリクエスト チャンネルに制限する

If you only want requesters to raise a request in the configured channels for that project, turn on Hide project during work item creation.

リクエスト タイプを発生させる場所を制限するには、次の手順を実行します。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [設定] タブに移動します。

4. Turn on Hide project during work item creation.

絵文字ショートカットをセットアップする

Find out how to use Automation to create emoji shortcuts in Slack.

ボット メッセージをオフにする

When a work item is created in chat, Assist sends an automated message to both the requester and the agent by default. You can turn off these messages for each project.

ボット メッセージをオフにするには、以下を実行します。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [設定] タブで、該当するメッセージを見つけ、切り替えボタンを使ってオフにします。

4. その他のメッセージにも同じ手順を繰り返します。

リクエストを非公開で更新する

If your team is handling sensitive or confidential questions, you may want to turn on private chat requests. When activated, all work item updates send via private direct message with the requester, rather than posting publicly in the request channel.

Any comments posted on the request channel thread won’t sync with the work item.

非公開チャット リクエストを有効にするには、次の手順を実行します。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [設定] を選択します。

4. [Private chat request (非公開チャット リクエスト)] をオンにします。