Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクする
フォーム フィールドと Jira フィールドは動作が異なりますが、互いにリンクすることができます。フォーム フィールドを大部分の Jira フィールドにリンクして、自動化、レポート作成、JQL、その他のプロセスの適切な実行を確保することができます。フォーム フィールドと Jira フィールドの違いについてご確認ください。
フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクするには、プロジェクト管理者である必要があります。
フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [フォーム] の順に選択します。
編集するフォームを選択します。
Jira フィールドにリンクするフォーム フィールドを選択します。
右側のパネルの [リンクされた Jira フィールド] で、接続する Jira フィールドを選択します。リンクされているフォーム フィールドはすべて、 アイコンで表されます。
この Jira フィールドが、フォームが関連付けられているリクエスト タイプにすでに存在する場合、そのフィールドはリクエスト タイプから削除され、代わりにこのフォームのフォーム フィールドにリンクできるようになります。
[変更を保存] を選択します。
フォーム フィールドと Jira フィールドをリンクするには、特定の条件が満たされている必要があります。そうでない場合はフォームが適切に機能しない可能性があります。
Jira フィールドをリクエスト フォームとフォームに同時に配置することはできません。たとえば、「IT ヘルプの依頼」リクエスト タイプにフォームを追加した場合、「説明」Jira フィールドをリクエスト フォームに追加してフォーム フィールドにリンクすることはできません。これはカスタマーに 2 回表示されるからです。フォーム フィールドの重複に関する詳細をご確認ください。
Jira フィールドは同一フォーム内で一度しかリンクできません。たとえば、フォーム フィールドが「影響を受けるサービス」Jira フィールドにリンクされている場合、同時に別のフォーム フィールドをそれにリンクすることはできません。
リンクされるフィールドは同じタイプである必要があります。たとえば、フォーム フィールドが複数選択の場合は、Jira テキスト フィールドとはリンクできません。
必須フィールドは条件セクションでは使用できません – フォーム フィールドが必須としてマークされている場合は、条件セクションに配置できません。これには、要約にリンクされた Jira フィールドが含まれます。
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