Slack と統合する

統合でできるようになること

Jira Service Management の Slack 向け ChatOps アプリでは、Slack ボタンや /jsmops コマンドを使用して、気になるアラートの通知を受け取ったり、アラートに対してアクションを実行したり、Slack チャンネルからオンコール作業を管理したりできます。

複数の Slack 統合を追加してアラート通知を効率化できます。たとえば、優先度の高いアラートについてのみ Slack チャンネルに通知する統合と、優先度の低いアラートについて別の Slack チャンネルに通知する統合を作成できます。

統合による機能

Jira Service Management サイトを Slack ワークスペースに接続すると、アラート通知を受け取る任意のチャンネル (非公開チャンネルでも可) またはダイレクト メッセージに ChatOps アプリを追加できます。

• Jira 管理者はサイトの Slack 統合を設定できます (対応者チームが追加されていないアラートを受信するため)。

• チーム管理者は自身のチームの Slack 統合を設定できます (自分のチームが対応者として追加されたアラートについてのみ通知が送信されます)。

統合をセットアップする

Slack 統合を追加する

Jira サイトに Slack を追加する

1. [設定] > [製品] の順に移動します。

2. [オペレーション] のサイドバーで [統合] を選択します。Jira サイト上のすべてのチームにおいて、追加済みの統合を表示できます。

3. [統合の追加] を選択します。

4. すべての統合のリストから [Slack] を選択します。 

チームに Slack を追加する

1. チームの「プロファイル」ページで「オペレーション」セクションまでスクロールし、[オペレーションに移動] を選択して、チームのアラートとオンコール機能を表示します。

2. サイドバーで [統合] > [統合を追加] の順に選択します。

3. すべての統合のリストから [Slack] を選択します。 

統合に関する重要な詳細を入力します。統合名以外の詳細をあとで編集するには、統合をリセットする必要があります。Slack 統合のリセット方法をご確認ください。

• 統合名：あとで簡単に見つけられるように、統合に名前を付けます。

• 対応者チーム：統合は、対応者として選択したチームに対してアラートを送信します。

• Slack ワークスペース：ご利用のチャンネルが存在する Slack ワークスペースを選択します。ワークスペースが表示されない場合は、接続済みのワークスペースに参加していることを確認してから、任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージで /connect を送信します。

• Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージ：[Slack で選択] を選択すると、この統合からのアラート通知を受け取るチャンネルまたはダイレクトメッセージを選択できます。[許可] を選択して詳細を確認したら、Jira Service Management が要求した Slack の権限を付与します。

• [続行] を選択して、統合を保存します。既定ではオンになります。

チームの好みに合わせて、次のように統合を設定できます。

1. [統合設定を編集] で、アラート・アクションをボタンとして表示するかどうかを選択し、Slack メッセージに追加の "アラート" フィールドを含めます。

2. 特定のアラートのみを受信するには、フィルターを追加します。既定ではフィルターが追加されていません。アラートのフィルターに関する詳細をご確認ください。

3. Slack で通知を受けるアラート・アクティビティを選択します。既定ではすべてのアラート・アクティビティが選択されています。 

Slack 統合をリセットする

統合向けに選択した Slack ワークスペースやチャンネル/ダイレクトメッセージは、直接変更できません。ただし、統合をリセットすれば最初からやり直せます。

リセットすると統合の設定が消去され、Slack チャンネルにアラートが送信されなくなります。この場合、統合をゼロからセットアップする必要があります。

統合をリセットするには、次の手順に従います。

1. チームの [統合] またはサイトの [オペレーション] に移動します。

2. 作成済みのすべての統合のリストから Slack 統合を開きます。

3. [その他の操作] オプションを選択して、[リセット] を選択します。 

4. 統合をリセットすることの意味を説明する警告メッセージを確認して、[確認] を選択します。

5. リダイレクト後、最初からやり直せます。

オンコール・アクション用の Slack コマンド

Atlassian アカウントにログインする

/connect

Acknowledge

/jsmops ack alert <1 2...>

承認解除

/jsmops unack alert <1 2...>

close

/jsmops close alert <1 2...>

Snooze (スヌーズ)

/jsmops snooze alert <1> for <m/h/d>

メモの追加

/jsmops add note <note> to alert <1 2...>

AddTags

/jsmops add tag <tag1, tag2...> to alert <1>

アラートに対応者を追加する

/jsmops add responder <user's email> to alert <1 2...>

すべてのオープンアラートを承認する

/jsmops ack all alerts

アクセス権を持つ最大 1000 件のアラートを一度に承認します。

すべてのオープンアラートをクローズする

/jsmops close all alerts

アクセス権を持つ最大 1000 件のアラートを一度にクローズします。

アラートをユーザーに割り当てる

/jsmops assign alert <1 2...> to <user's email>

アラートの優先度を更新する

/jsmops update priority of alert <1> to <P1/P2/P3/P4/P5>

カスタム・アクションを実行する

/jsmops execute <action> on alert <1 2...>

アラートの作成

/jsmops create alert <message> for <team1 team2...>

アラートの詳細を表示する

/jsmops alert <1>

すべてのアラートを表示する

/jsmops all alerts

チームのアラートを表示する

/jsmops all alerts of <team>

アラートをエスカレーションする

/jsmops escalate alert <1 2...> to <policy>

すべての統合を見る

/jsmops all integrations

すべてのチームを表示する

/jsmops all teams

チームを検索

/jsmops all teams <starts with/contains> <search term>

統合またはポリシーをオン/オフにする

/jsmops turn on <integration/policy name>

/jsmops turn off <integration/policy name>

オンコールを割り当てる

/jsmops assign oncall to <user's email/me> for <team/schedule/all>

必要に応じて、末尾に <number of m/h/d> を追加します。

オンコールのユーザーを確認する

/jsmops whoisoncall

必要に応じて、末尾に <schedule name> を追加します。

アラートとオンコールの通知をミュートする

/jsmops mute notifications to me

/jsmops mute notifications to <user's email>

必要に応じて、末尾に <number of minutes> を追加します。

アラートとオンコールの通知のミュートを解除する

/jsmops unmute notifications to me

/jsmops unmute notifications to <user's email>

Jira Service Management を選択してコマンドを実行する

/jsmops select site for commands

このコマンドは、複数の Jira Service Management サイトを Slack ワークスペースに接続している場合にのみ適用されます。

Slack で Atlassian Intelligence を使用してインシデントタイム ラインを作成する

 /jsmops create timeline

Slack でのインシデント タイムラインの作成に関する詳細は、こちらをご確認ください。

Slack で Atlassian Intelligence を使用してインシデントを要約する

 /jsmops summarize incident

Slack でのインシデントの要約に関する詳細は、こちらをご確認ください。

Slack に関するサポートを受ける

/jsmops help