ServiceNow Cloud Observability と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management の ServiceNow Cloud Observability 統合を使用して、ServiceNow Cloud Observability 通知を Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS と Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
ServiceNow Cloud Observability は、サービスレベルアラート (SLA) が違反または解決されたときに JSON 通知を送信します。これにより Jira Service Management にアラートが作成されます。
統合をセットアップする
ServiceNow Cloud Observability は API 統合です。次の手順でセットアップを行います。
Jira Service Management に ServiceNow Cloud Observability 統合を追加する
ServiceNow Cloud Observability の統合を設定する
ServiceNow Cloud Observability 統合を追加する
If you're using the Free or Standard plan in Jira Service Management, you can only add this integration from your team’s operations page. To access the feature through Settings (gear icon) > Products (under JIRA SETTINGS) > OPERATIONS, you need to be on Premium or Enterprise plan.
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で ServiceNow Cloud Observability 統合を追加するには、次の手順を実行します。
1. チームの運用ページに移動します。
2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
3. 検索を実行して、「ServiceNow Cloud Observability」を選択します。
4. 次の画面で、統合の名前を入力します。
5. 統合バリアントで「ServiceNow Cloud Observability」を選択します。
ストリーム アラートの場合は、「Lightstep」を選択してください。Lightstep と統合する方法をご覧ください。
6. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[担当者チーム] でチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。
8. [統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど ServiceNow Cloud Observability で統合を設定する際に使用します。
9. [統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
ServiceNow Cloud Observability の統合を設定する
ServiceNow Cloud Observability と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。
In ServiceNow Cloud Observability, go to Alerts.
通知先 を選択し、[作成] > [Webhook] を選択します。
先ほどコピーした統合 URL を [URL] に貼り付けます。
[作成] を選択します。
ペイロードの例
(JSON 形式)
{
"timestamp": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
"title": "Critical Threshold Violated: Test Alert",
"status": "Critical Threshold Violated",
"name": "Test Alert",
"incident_id": "409f7e6f-645a-4f6d-93e0-fc5a5d967753",
"project": {
"text": "demo",
"href": "https://app.lightstep.com/demo?utm_source=webhook"
},
"metric-condition": {
"text": "Test Alert",
"href": "https://app.lightstep.com/demo/monitoring/condition/Tr0FhDmV?end_micros=1622741128724661&start_micros=1622740228724661&utm_source=webhook"
},
"details": {
"Actual Value": "17.90",
"Configuration": "Alert when any group value is above the following thresholds (Critical: 5)",
"Description": "Test description",
"Labels": "team:my-team",
"Exemplars": [
{
"start": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
"end": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
"is-error": false,
"href": "https://app.lightstep.com/demo/trace?at_micros=110&selected_span_guid=1423&trace_handle=woof&utm_source=webhook"
}
],
"Expression": "Critical Threshold Violated: alert 'Test Alert' is above 5 (value is 17.90)",
"Attributes": "region:east, host:13",
"Started At": "Thu, 03 Jun 2021 17:25:28 UTC"
}
}
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