ServiceNow Cloud Observability と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

統合でできるようになること

Jira Service Management の ServiceNow Cloud Observability 統合を使用して、ServiceNow Cloud Observability 通知を Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコールスケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキストメッセージ (SMS)、電話、iOS と Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

統合による機能

ServiceNow Cloud Observability は、サービスレベルアラート (SLA) が違反または解決されたときに JSON 通知を送信します。これにより Jira Service Management にアラートが作成されます。

統合をセットアップする

ServiceNow Cloud Observability は API 統合です。次の手順でセットアップを行います。

Jira Service Management に ServiceNow Cloud Observability 統合を追加する
ServiceNow Cloud Observability の統合を設定する

ServiceNow Cloud Observability 統合を追加する

Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの運用ページからのみ追加できます。Settings (歯車のアイコン) > Products ([Jira 設定] の下) > OPERATIONS からこの機能にアクセスするには、Premium プランまたは Enterprise プランが必要です。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service Management で ServiceNow Cloud Observability 統合を追加するには、次の手順を実行します。

1. チームの運用ページに移動します。

2. 左側のナビゲーションパネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して、「ServiceNow Cloud Observability」を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. 統合バリアントで「ServiceNow Cloud Observability」を選択します。

ストリームアラートの場合は、「Lightstep」を選択してください。Lightstep と統合する方法をご覧ください。

6. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[担当者チーム] でチームを選択します。

[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。

8. [統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど ServiceNow Cloud Observability で統合を設定する際に使用します。

9. [統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

ServiceNow Cloud Observability の統合を設定する

ServiceNow Cloud Observability と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。

ServiceNow Cloud Observability で [アラート] に移動します。
通知先 を選択し、[作成] > [Webhook] を選択します。
先ほどコピーした統合 URL を [URL] に貼り付けます。
[作成] を選択します。

ペイロードの例

(JSON 形式)

{
  "timestamp": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
  "title": "Critical Threshold Violated: Test Alert",
  "status": "Critical Threshold Violated",
  "name": "Test Alert",
  "incident_id": "409f7e6f-645a-4f6d-93e0-fc5a5d967753",
  "project": {
    "text": "demo",
    "href": "https://app.lightstep.com/demo?utm_source=webhook"
  },
  "metric-condition": {
    "text": "Test Alert",
    "href": "https://app.lightstep.com/demo/monitoring/condition/Tr0FhDmV?end_micros=1622741128724661&start_micros=1622740228724661&utm_source=webhook"
  },
  "details": {
    "Actual Value": "17.90",
    "Configuration": "Alert when any group value is above the following thresholds (Critical: 5)",
    "Description": "Test description",
    "Labels": "team:my-team",
    "Exemplars": [
      {
        "start": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
        "end": "2021-06-03T17:25:28.724661485Z",
        "is-error": false,
        "href": "https://app.lightstep.com/demo/trace?at_micros=110&selected_span_guid=1423&trace_handle=woof&utm_source=webhook"
      }
    ],
    "Expression": "Critical Threshold Violated: alert 'Test Alert' is above 5 (value is 17.90)",
    "Attributes": "region:east, host:13",
    "Started At": "Thu, 03 Jun 2021 17:25:28 UTC"
  }
}

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