Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Riemann と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Riemann は Jira Service Management の API にアラート通知と詳細を送信します。Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。
Riemann アラートが解決されると、統合により Jira Service Management アラートも自動的にクローズします。
統合による機能
Riemann でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動的に作成されます。
統合をセットアップする
Riemann は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Riemann 統合を追加する
Riemann で統合を設定する
Riemann 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Riemann 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して、「Riemann」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど Riemann で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Riemann で統合を設定する
Riemann と Jira Service Management の統合を設定するには、 Jira Service Management からコピーした config 行を riemann.config ファイルに追加します。これにより、Riemann で Jira Service Management へのアラート送信を開始できます。
これは API ベースの統合なので、カスタム優先度、ペイロード、URL、ヘッダーなどの動的 (ドラッグ可能) プロパティは使用できません。
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