Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
ConnectWise Automate (API) と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management の ConnectWise Automate 統合を使用して、ConnectWise Automate アラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先が決定されます。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
ConnectWise Automate でアラートが作成されると、Jira Service Management でアラートが作成されます。
ConnectWise Automate でアラートがクローズされると、Jira Service Management アラートもクローズされます。
統合をセットアップする
ConnectWise Automate は API 統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で ConnectWise Automate 統合を追加する
ConnectWise Automate で統合を設定する
ConnectWise Automate 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で ConnectWise Automate 統合を追加するには、次の手順に従います。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して [ConnectWise Automate] を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど ConnectWise Automate で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
ConnectWise Automate で統合を設定する
ConnectWise Automate と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。
ConnectWise Automate で、[システム] > [一般] > [インポート] に移動します。
[XML Expansion (XML 拡張)] を選択して、このスクリプト ファイルをダウンロードします。
[自動化] > [Scripts (スクリプト)] > [View Scripts (スクリプトの表示)] に移動します。
[ソフトウェア] フォルダに移動し、[JSM Alert (JSM アラート)] スクリプトを開きます。
[Globals and Parameters (グローバルとパラメーター)] タブを開きます。
前にコピーした API キーを [apiKey] に貼り付けます。
注: [apiKey] フィールドがない場合は追加してください。オプション: EU で Jira Service Management を使用している場合は、eu 変数を "True" に置き換えてください。
[システム] > [設定] > [ダッシュボード] に移動します。
[Management (管理)] > [Alert Templates (アラート テンプレート)] を選択して、アラート テンプレートを作成します。
新しいテンプレートを追加するには、[新規テンプレート] をクリックします。
[名前] にアラート テンプレートの名前を入力します。このフィールドは、アラートを保存して追加するために必須です。
このアラート テンプレートに関するコメントがあれば、[コメント] に入力します。このフィールドはオプションです。
[Add Alerts (アラートの追加)] をクリックして、このテンプレートに新しいアラートを追加します。
[新しいアラート] を選択します。
[警告] と [エラー] の両方に対して [スクリプト] を選択します。
[ソフトウェア\JSM Alert (JSM アラート)] に対して [Script Action (スクリプト アクション)] を選択します。
[Alert Contact (アラート連絡先)] > [連絡先] で、アラートを関連付ける人を選択します。
[保存] を選択します。
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