BMC TrueSight Pulse と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

統合でできるようになること

BMC TrueSight Pulse は、アラームの通知を送信します。BMC TrueSight Pulse 統合によって、Jira Service Management はこれらのアラームのディスパッチャーとして機能し、オンコールスケジュールに基づいて通知すべき担当者を決定します。メール、テキストメッセージ（SMS）、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

BMC TrueSight Pulse でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。

統合をセットアップする

BMC TrueSight Pulse は API 統合です。セットアップは次の手順で行います。

Jira Service Management で BMC TrueSight Pulse 統合を追加する
BMC TrueSight Pulse で統合を設定する

BMC TrueSight Pulse 統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチームレベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイトレベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service Management で BMC TrueSight Pulse 統合を追加するには、次の手順を実行します。

チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーションパネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
「BMC TrueSight Pulse」を検索して、選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。
[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど BMC TrueSight Pulse の統合を設定する際に使用します。
[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

BMC TrueSight Pulse で統合を設定する

BMC TrueSight Pulse と Jira Service Management 統合を設定するには、次の手順を実行します。

[設定] > [アクション] の順に移動します。
[アクションを追加] > [Jira Service Management] の順に選択します。
[名前] に「Opsgenie」と入力します。
先ほどコピーした API キーを [API キー] に貼り付けます。
[保存] を選択します。
[設定] > [アラーム] の順に移動します。
新しいアラームを追加するか、既存のアラームを編集します。
[アクション] で Opsgenie アクションを追加します。
アラームによって監視されるグループ内の各サーバーの通知を受信するには、[すべての変更に対して通知] を選択します。

BMC TrueSight Pulse から送信されるペイロードの例

アラートペイロード (JSON 形式) を作成する

{
  "alarmName": "CPU usage is high",
  "status": "TRIGGERED",
  "metric": {
    "id": "cpu",
    "name": "CPU utilization",
    "type": "percent"
  },
  "affectedServers": {
    "boundary": {
      "isSet": true,
      "hostname": "boundary",
      "aggregate": "avg",
      "metric": "CPU utilization",
      "value": 0.027916727272727274,
      "threshold": 0.02,
      "time": 1421887800000,
      "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887800000!cpu",
      "text": {
        "isSet": true,
        "serverName": "boundary",
        "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887800000!cpu",
        "labelHTML": "Server boundary's avg CPU utilization is 2.8% which is greater than the threshold of 2.0%",
        "labelText": "Server boundary's avg CPU utilization is 2.8% which is greater than the threshold of 2.0%"
      }
    }
  },
  "boundary2": {
    "isSet": true,
    "hostname": "boundary2",
    "aggregate": "avg",
    "metric": "CPU utilization",
    "value": 0.027916727272727274,
    "threshold": 0.02,
    "time": 1421887800000,
    "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887800000!cpu",
    "text": {
      "isSet": true,
      "serverName": "boundary2",
      "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887800000!cpu",
      "labelHTML": "Server boundary's label",
      "labelText": "Server boundary's avg CPU utilization is 2.8% which is greater than the threshold of 2.0%"
    }
  },
  "resolvedServers": {
    "boundary": {
      "isSet": false,
      "hostname": "boundary",
      "aggregate": "avg",
      "metric": "CPU utilization",
      "value": 0.004986516666666667,
      "threshold": 0.02,
      "time": 1421887380000,
      "text": {
        "isSet": false,
        "serverName": "boundary",
        "labelHTML": "Server boundary's avg CPU utilization has returned to the acceptable 0.5%",
        "labelText": "Server boundary's avg CPU utilization has returned to the acceptable 0.5%",
        "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887380000!cpu"
      }
    }
  }
}

このペイロードは、Jira Service Management によって次のように解析されます。

(JSON 形式)

{
  "alarmName": "CPU usage is high",
  "status": "TRIGGERED",
  "metricId": "cpu",
  "metricName": "CPU utilization",
  "type": "percent",
  "affectedServers": {
    "boundary": {
      "isSet": true,
      "hostname": "boundary",
      "aggregate": "avg",
      "metric": "CPU utilization",
      "value": 0.027916727272727274,
      "threshold": 0.02,
      "time": 1421887800000,
      "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887800000!cpu",
      "text": {
        "isSet": true,
        "serverName": "boundary",
        "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887800000!cpu",
        "labelHTML": "Server boundary's avg CPU utilization is 2.8% which is greater than the threshold of 2.0%",
        "labelText": "Server boundary's avg CPU utilization is 2.8% which is greater than the threshold of 2.0%"
      }
    }
  },
  "resolvedServers": {
    "boundary": {
      "isSet": false,
      "hostname": "boundary",
      "aggregate": "avg",
      "metric": "CPU utilization",
      "value": 0.004986516666666667,
      "threshold": 0.02,
      "time": 1421887380000,
      "text": {
        "isSet": false,
        "serverName": "boundary",
        "labelHTML": "Server boundary's avg CPU utilization has returned to the acceptable 0.5%",
        "labelText": "Server boundary's avg CPU utilization has returned to the acceptable 0.5%",
        "link": "https://premium.boundary.com/home/1829/standard?ival=60&marker=1421887380000!cpu"
      }
    }
  }
}

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