Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Auvik と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
アラート通知のために Auvik を Jira Service Management と統合できます。
統合でできるようになること
Auvik 統合を使用して、Auvik アラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
この統合によって、Auvik の通知がその後のルーティング処理のために Jira Service Management と同期され、チームの適切な担当者がアラートを受信できるようになります。
統合をセットアップする
Auvik は双方向の統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Auvik 統合を追加する
Auvik で統合を設定する
Auvik 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Auvik 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Auvik」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API URL をコピーします。
この URL は、後ほど Auvik で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Auvik で統合を設定する
Auvik で統合を設定するには、次の手順を実行します。
サイド ナビゲーション バーで [統合] を選択します。
[統合を追加] にカーソルを合わせて [Opsgenie] を選択します。
以下の詳細を入力してください。
統合名
前に Jira Service Management からコピーした Opsgenie Webhook URL
オプションで、[接続のテスト] を選択して、統合が正常に機能していることを確認します。
保存 を選択します。
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