Autotask AEM と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management は Autotask AEM とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask AEM アラートを詳細情報とともに Jira Service Management の API に送信します。Jira Service Management は Autotask AEM アラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
Autotask AEM でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。
統合をセットアップする
Autotask AEM はメール統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Autotask AEM 統合を追加する
Autotask AEM で統合を設定する
Autotask AEM 統合を追加する
Bidirectional integrations aren’t supported in Free and Standard plans. All the other integrations are supported at a team level in Free and Standard; however, for their outgoing part to work, you need to upgrade to a higher plan. To add any integration at a site level through Settings
(gear icon) > Products
(under JIRA SETTINGS) > OPERATIONS
, you need to be either on Premium or Enterprise.
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Autotask AEM 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Autotask AEM」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。Expand the Steps to configure the integration section and copy the email address.
You will use this email address while configuring the integration in Autotask AEM later.[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Autotask AEM で統合を設定する
Autotask AEM と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。
Autotask で、[アカウント] > [ポリシー] に移動します。
アラートを受信するポリシーを選択します。
[モニター] タブで、アラートを受信するモニターを編集するか、新しいモニターを追加します。
[モニターの種類] の値を選択し、[モニターの詳細] を入力します。
[応答の詳細] タブに移動します。
[次の対応者にメールを送信] を選択します。
[追加の対応者] を次のように更新します。
Enter JSM into Name and
e431922f-0a08-4785-b6a6-536296481088@<sitename>.jsmalerts.atlassian.net
into Address.[タイプ] で [テキスト] を選択し、[保存] を選択します。
Add the following to the Subject Line:
[hostname] | [description] | [sitename] | [category] | [type] | [alert] | [os] | [lastuser] | [ipaddress]
[次へ] を選択して、モニターの作成を完了します。
[保存] > 次の画面の [変更をプッシュ] を選択して、ポリシーの更新を完了します。
この内容はお役に立ちましたか?