Autotask AEM と統合する

統合でできるようになること

Jira Service Management は Autotask AEM とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask AEM アラートを詳細情報とともに Jira Service Management の API に送信します。Jira Service Management は Autotask AEM アラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

統合による機能

Autotask AEM でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。

統合をセットアップする

Autotask AEM はメール統合です。設定は次の手順で行います。

• Jira Service Management で Autotask AEM 統合を追加する

• Autotask AEM で統合を設定する

Autotask AEM 統合を追加する

Jira Service Management で Autotask AEM 統合を追加するには、次の手順を実行します。

1. Next to Operations in the sidebar, select More actions (), then General configuration.

2. Select Integrations and then Add integration.

3. 検索を実行して「Autotask AEM」を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [Continue] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. [統合を設定する手順] セクションを展開してメール アドレスをコピーします。
   このメール アドレスは、後ほど Autotask AEM で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Autotask AEM で統合を設定する

Autotask AEM と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。

1. Autotask で、[アカウント] > [ポリシー] に移動します。

2. アラートを受信するポリシーを選択します。

3. [モニター] タブで、アラートを受信するモニターを編集するか、新しいモニターを追加します。

4. [モニターの種類] の値を選択し、[モニターの詳細] を入力します。

5. [応答の詳細] タブに移動します。

6. [次の対応者にメールを送信] を選択します。

7. [追加の対応者] を次のように更新します。

   1. [名前] に「JSM」と入力し、[アドレス] に「e431922f-0a08-4785-b6a6-536296481088@<sitename>.jsmalerts.atlassian.net」と入力します。

   2. [タイプ] で [テキスト] を選択し、[保存] を選択します。

   3. [件名行] に以下を追加します。
      [hostname] | [description] | [sitename] | [category] | [type] | [alert] | [os] | [lastuser] | [ipaddress]

8. [次へ] を選択して、モニターの作成を完了します。

9. [保存] > 次の画面の [変更をプッシュ] を選択して、ポリシーの更新を完了します。