Autotask と統合する
統合でできるようになること
Jira Service Management は Autotask とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask アラートを詳細情報とともに Jira Service Management API に送信します。Jira Service Management は Autotask のアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
このドキュメントでは、Jira Service Management が Autotask から受信するデータの統合と詳細を設定する方法について説明します。
統合による機能
Autotask でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。
統合をセットアップする
Autotask は API 統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Autotask 統合を追加する
Autotask で統合を設定する
Autotask 統合を追加する
The following capabilities are available in Jira Service Management Premium and Enterprise:
双方向の統合
Outgoing integrations at the team level
Integrations at a site level through Settings (icon) > Products (under Jira settings) > Operations
To access Jira Service Management Premium features, you must subscribe to a Service Collection Premium or Enterprise plan.
Adding an integration from your team’s operations page makes your team the owner of the integration. This means Jira Service Management only assigns the alerts received through this integration to your team.
Jira Service Management で Autotask 統合を追加するには、次の手順を実行します。
Next to Operations in the sidebar, select More actions (), then General configuration.
Select Integrations and then Add integration.
検索を実行して「Autotask」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開してメール アドレスをコピーします。
このメール アドレスは、後ほど Autotask で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Autotask で統合を設定する
Autotask と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。
Autotask で、[メールボックス] > [ルールの管理] > [ルールの追加] に移動します。
[アクション] メニューから [ATES を使用したチケットの作成] を選択します。
[チケットの詳細] で、前にコピーしたメール アドレスを [宛先*] に貼り付けます。
追加 を選択します 。
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