Autotask と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management は Autotask とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask アラートを詳細情報とともに Jira Service Management API に送信します。Jira Service Management は Autotask のアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
このドキュメントでは、Jira Service Management が Autotask から受信するデータの統合と詳細を設定する方法について説明します。
統合による機能
Autotask でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。
統合をセットアップする
Autotask は API 統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Autotask 統合を追加する
Autotask で統合を設定する
Autotask 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Autotask 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームのオペレーション ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Autotask」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開してメール アドレスをコピーします。
このメール アドレスは、後ほど Autotask で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Autotask で統合を設定する
Autotask と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。
In Autotask, go to Mailboxes > Manage Rules > Add Rule.
[アクション] メニューから [ATES を使用したチケットの作成] を選択します。
[チケットの詳細] で、前にコピーしたメール アドレスを [宛先*] に貼り付けます。
追加 を選択します 。
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