Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Atatus と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management の Atatus 統合を使用して、Atatus アラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先が決定されます。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
Atatus でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。
統合をセットアップする
Atatus は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Atatus 統合を追加する
Atatus で統合を設定する
Atatus 統合を追加する
双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は Free と Standard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Atatus 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して [Atatus] を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
このキーは、後ほど Atatus で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Atatus で統合を設定する
Atatus と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。
Atatus で、[(プロジェクト) 設定] > [Team Notifications (チーム通知)] > [Opsgenie] に移動します。
以前に Jira Service Management からコピーした API キーを [API キー] に貼り付けます。
オプション: [タグ] と [Responder (対応者)] の値を入力します。
[保存] を選択します。
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